用心服务无止境以心换心暖民心

2020-12-3 09:10| 发布者: 善待自己| 查看: 330| 评论: 0|原作者: 张亚娟

摘要: “我刚才在柜台用现金缴了100元电费，现在家里咋还没有电，麻烦过来看一下是咋回事”“购电卡插表正常还是失败，如果失败的话，提示什么代码......”这是水口镇祁家崖村孙黑狗就用电事宜和工作人员电话沟通时的画面 ...

“我刚才在柜台用现金缴了100元电费，现在家里咋还没有电，麻烦过来看一下是咋回事”“购电卡插表正常还是失败，如果失败的话，提示什么代码......”这是水口镇祁家崖村孙黑狗就用电事宜和工作人员电话沟通时的画面。
　　12月2日早10点，祁家崖村孙黑狗在门口等待儿女带孩子回来团聚时候，发现电表余额只剩下21元，想想过节孩子们回来玩手机、看电视、做饭等好多地方需要用电，就来营业厅续交了100元电费。过了半小时打电话给营业厅，声称自己买的电费回去怎么插卡余额始终没有变化，工作人员电话指导让观察电表提示读卡成功还是失败，如果失败的话又会提示什么代码，而孙黑狗却说自己看不懂也看不清。于是工作人员开车前往孙黑狗家查找问题，他们先对所有线路设备进行排查没有发现问题，将电卡插入电表读卡失败，随即提示ERR—32，由此判断不是卡类型错误就是卡损坏，为了查清原因，工作人员将卡带回所里，用读卡器读取卡内数据时提示：“该用户的电能表已通过补卡等渠道更换了新的购电卡，当前购电卡不能再对该用户的电能表购电，请持合法的购电卡购电。”经工作人员电话和孙黑狗交谈得知：原来孙黑狗一月前将卡丢失，在营业厅补过新的电卡，并且将补的电卡插表上传了新数据，后来家里进行大扫除时在抽屉缝隙里又找到旧电卡，原以为找到了两张卡都可以用，加之本人不识字，将两张卡混装在一起，早上缴费时恰巧用补的新电卡买了100元电费，回去插卡时却用的旧电卡，难怪出现ERR—32提示，现在问题已查清，工作人员再次来到孙黑狗家里，将新补的电卡插入电表，读卡成功，剩余余额121元，工作人员将事情前因后果告诉了孙黑狗，为了以后不让类似问题发生，工作人员将作废的电卡带回所里登记注销。
　　“都怪我这个文盲，不识字，本来简单的问题让我弄的复杂的，还把你们折腾的跑前跑后解决问题，在这特别的节日里，你们舍小家顾大家，放弃了和家人团聚的日子，还想法设法为我用心服务，就是为了让我们这些老百姓安心用电”孙黑狗为我们的敬业精神翘起大拇指说到。据悉，当天晚上7点，孙黑狗托儿子为工作人员送来大枣、核桃、苹果等自产水果以表谢意，这让工作人员此时感受到了家的温暖，他们心想不管何时何地，只要客户有用电需求，他们将毫无怨言地服务。