彬州分公司周到服务便捷老年客户群体

“这冰天雪地的，我正愁怎么缴电费，你们这就主动上门来了，真是太感谢你们了……”前不久，水口镇大车村张大爷面对前来帮助缴费的彬州分公司水口供电所员工的高兴地说。

数九寒天，地冻路滑，对于不会使用智能手机缴费的孤寡老人来说，出门到供电所营业厅缴费可以说是一件头疼的事情。基于这一点的考虑，彬州分公司立即调整服务思路，延伸服务触手，变“等着服务”为“主动服务”，坚决打通服务“最后一公里”的问题，实现客户服务全覆盖、优质服务无死角，发起“服务老年客户群体”专项行动。行动期间，供电所台区专责在统计分析的基础上，在适当的时间携带移动缴费终端，让老年客户足不出户享受到与远程缴费一样的便捷服务。

该公司表示，服务不是一成不变的，而是要根据客户需求主动求变，深刻思考，全新作为，有机推动“光谱文化”落地生根，让每一位客户都感受到地电的光明和温暖。