朱集所完善服务包保提升农电服务质量 7月15日下午，朱集供电所党支部书记张新富、营

2014-11-12 12:01| 发布者: administrator| 查看: 810| 评论: 0

摘要: 朱集所完善服务包保提升农电服务质量 7月15日下午，湖北省襄阳市襄州供电公司朱集供电所党支部书记张新富、营销班长石臣刚、农电工张进来到襄阳孟海洋养殖有限公司，倾听客户呼声，了解客户需求；这是党员带队包保 ...

朱集所完善服务包保提升农电服务质量

7月15日下午，湖北省襄阳市襄州供电公司朱集供电所党支部书记张新富、营销班长石臣刚、农电工张进来到襄阳孟海洋养殖有限公司，倾听客户呼声，了解客户需求；这是党员带队包保走访用户的一个片段。在党的群众路线教育实践活动中，朱集供电所以客户需求为导向，完善服务包保体系，着力提升农电服务水平，解决服务群众“最后一公里”的问题。
完善服务包保体系，抓好包保工作的落实。朱集供电所把朱集镇15000多用户，划分成6个片区（包括乡镇企业），把农电工分成6个小组，由党员带队包保到各个片区，主动征求意见与建议，及时协调解决客户反映的问题，为客户提供更加方便、快捷、贴心的服务，有效减少95598工单数量和投诉。
同时，该所还继续规范窗口服务，提升便民利民服务水平。认真学习贯彻《供电营业厅服务管理办法》、《供电营业厅客户答复应知应会》等知识，统一营业时间、规范服务项目和服务行为，在营业厅公开业务办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，并提供相关电价文件、电力法规等供客户查询。严格落实营业厅首问负责制和“一次性”告知要求，严禁推诿、搪塞客户。用心问民意、解民忧、惠民生，全面提升农电服务质量。受到群众好评。

（崔大学）襄州供电公司441115