近距服务全心便民

2021-6-4 11:33| 发布者: 善待自己| 查看: 311| 评论: 0|原作者: 张亚娟

摘要: “你上次柜台买电费后回去插卡了吗？”客户王彬荣笑而不答，这是水口供电所就购电过程中系统提示的问题咨询着水口镇散桥村客户王彬荣的一处掠影。　　6月2日，营业厅进来一位客户，直接将购电卡和100元现金递交给工 ...

“你上次柜台买电费后回去插卡了吗？”客户王彬荣笑而不答，这是水口供电所就购电过程中系统提示的问题咨询着水口镇散桥村客户王彬荣的一处掠影。
　　6月2日，营业厅进来一位客户，直接将购电卡和100元现金递交给工作人员，工作人员将卡插进读卡器缴费时，系统出现“该用户上次购电后未插入电能表不能购电”提示，工作人员随即问他上次柜台缴费后电卡是否插入电表，王彬荣没有说话，工作人员提高音量面对王彬荣再次重复话题，他面带微笑还是没有说话，工作人员配合简单的手语和他交流，他笑着点了点头，以为工作人员为他缴好电费，只接过了电卡准备走，工作人员急忙上前拉住他将现金还给他，王彬荣一脸疑惑不知所措，工作人员耐心地用手比划着向他传达买费后电卡必须插入电表后才能续费的意思，可他还是不清楚怎么回事，连忙找来纸笔一字一句写下来给他看，他不停地摇手不看，工作人员这才意识到王彬荣不但是个聋哑人，而且还不识字。于是他开着抢修车和王彬荣一同去家里，在现场利用肢体语言手把手细心地教他怎么插卡、怎么辨别插卡成功和失败状态。
　　据了解，王彬荣小时候出生时听力正常，一次发烧因使用药物不慎引起耳聋，失去听力和学习语言的能力，长期无法和外界交流，久而久之发展成严重听力障碍，最终成为聋哑人。王彬荣家境贫寒，和年迈的母亲相依为命，是村里的低保户，工作人员看到他生活困难，自掏腰包买来生活用品，临走前义务为他们打扫房内卫生，清理院子垃圾，还整理了室内外缠绕凌乱的线路。