创新促农电管理蝶变升级

大丰农电综合管控中心成立于2014年4月，是盐城地区农电系统首家成立的专业性运营监测部门。该中心对大丰区11家供电所生产运维、用采计量、线损电费、优质服务和同业对标等核心工作实行集中管控，支撑安全监察、运维检修和营销服务等专业管理工作，实现了“人力资源集约化、数据监测实时化、农电管理精益化”的目标。

近年来，大丰供电创新管理方式，依靠“农电大数据中心”，健全“三化”工作机制，实现业务指标和工作质量集中管控，有效提升供电服务能力、营销基础管理质效和农网运维管理水平，各项业务业绩均在盐城地区名列前茅。

大丰供电强化农电末端治理，在盐城地区率先开展营销服务、安全生产、行风建设等绩效考评，结合各供电所生产运维、线损管理、电费回收、优质服务等12项指标建立了农电精细化考评体系。

大丰供电以《盐城公司工作绩效考核评价方案（试行）》为基础，结合大丰农电管理实际，针对供电所日常工作情况，制定了各项具体可行的工作实施方案、指标考核细则。近年来各级公司开展了“农电综合督查”专项行动，针对综合督查结果，该公司发现部分问题考核标准不明或责任不清。为解决业绩考核“糊涂账”的问题，该公司三新大丰分公司由各专业分管主任牵头，结合省公司下发的《农电综合督查现场考评细则》、督查组历次督查结果和管控中心日常工作中完成的各项稽查工单、专项稽查，编制了《大丰农电工作质量考核实施细则》，细则基本涵盖了供电所日常工作中各项专业的风险点和易出错环节，明确了各类问题的责任人和考核标准。针对专项工作，三新大丰分公司陆续制定了《配抢手机使用管理规定》《台区经理移动作业终端管理细则》等规范化制度，对各供电所所涉及综合管控中心日常工作的规范性、业绩成果完成情况，进行双向对标考核。此举措为工作规范化、考核标准化提供了制度支撑，让业绩考核没有“糊涂账”，并有效聚焦供电所各阶段的重点工作，激发各供电所人员争先进位的工作热情。

“各项制度的出台，为基层供电所工作提质增效，树立了‘新航标’。各所围绕标准，严抓细管。台区经理自我加压，苦练内功，大展身手。”盐城三新供电服务有限公司大丰分公司总经理陶浪白向笔者展示了6月份的考评情况：各项考核指标与去年同期相比有不同程度的提高，总分320分的绩效指标，供电所平均分已达到了317分。

管理精益化实现农电业绩“新质效”

2月21日，大丰农电综合管控中心生产技术员蔡绍锋通过台区经理管控平台，统计、督办各供电所台区经理掌机登录、上传坐标情况，使用95598业务支持系统统计前一天抢报修工单完成情况，通过用电采集系统查询、督办用户低电压、关口越下限等情况……对PMS系统、营配GIS系统、用采系统、营业厅监控等各项系统指标数据进行实时监控、督办，是该公司农电管控中心7名管理人员每天的工作内容之一。

大丰农电综合管控中心设置线损电费、用采计量、营销业务、生产技术、安全监察与农网工程、行政综合、优质服务等七大专业。围绕这七大专业工作，该管控中心每天对系统发布数据、指标完成情况进行集中归集，并于每周一形成《大丰农电综合管控中心周报》下发各供电所，并上传至公司网站农电绩效看板专栏，对供电所上一周各专业指标完成情况，系统发布数据进行集中展示、排名，对完成情况不达标的供电所进行重点通报，并督促限期完成。

去年7月15日，大丰供电召开6月份供电所业务指标分析考核会，综合管控中心各专业对上月指标完成情况进行通报分析，11家供电所“一长四员”与综合管控中心人员互相交流日常工作中的难点问题，讨论解决方案，并对次月的工作与目标进行规划、安排。

针对线上发现的问题，该公司每周对各应用系统分专业进行分类检索，分专业形成《工作质量周报》，每周一下发并要求供电所立即开展排查整改，整改完成反馈管控中心进行二次检查，并对查见问题人员责任的当月上报考核，实现线上实时管控。该管控中心每月组织线损计量、电费电价、用电检查等专业人员，参照省、市公司农电综合督查要求，对各供电所开展现场检查，出具《农电营销稽查简报》并督促供电所整改，实现线上线下一体化督查。

与此同时，针对问题清单，该公司营销、安全、农电等部门组成的综合督查组，开展专项督查、飞行稽查活动。据统计，从2019年以来，联合督查70余次，实现各供电所全覆盖、专业全覆盖，每次检查对查出问题形成周通报、稽查月报、专项督查报告等，并对相关单位和责任人督查落实整改。

责任精准化打造农电专业“新样板”

今年1月22日，白驹供电所营销员在营业厅倾听记录来访客户反映的意见，并实行逐条登记上报制，确保每位客户的每条意见都能落实。根据客户反映和督查情况，三新大丰分公司去年6月初要求基层供电所营业厅意见箱，由原来的铁皮箱更换为透明塑料箱，并规定每天下午下班前开箱，第一时间受理用户的诉求、意见。

在深入推进“全能型”乡镇供电所建设中，该公司进一步强化责任，实施精准化管理，打造农电专业“新样板”。针对供电所各类工单办理情况，该公司分析查找业务技能与服务管理中的不足，强化溯源管理，提出持续改进的方法，对供电所现场作业推行痕迹化管理，强化服务质量管控，提高工单办理质量。

如何做好供电所各项工作管理融合，该公司重新梳理工作流程，对95598非抢修工单、装表接电、采集管理、故障报修、农网缺陷等10项工作流程，编制“口袋书”，解决台区经理业务不熟也能一次办理的问题；推广应用“痕迹化”管理移动平台，每个网格责任区建立基础台帐、优质服务、故障报修记录等痕迹资料，做细台区经理动态考核管理工作，形成动态管理机制，利用农电综合管理系统、微信群建立工单派发、节点图片上传、过程点评、综合评价的管控流程，每一个环节都留有电子痕迹。日常工作通过微信工作群通知的同时，必须通过邮件和电话方式通知到人，留有痕迹。对紧急工作和重点工作，派发专业“督办单”，根据供电所任务完成情况在督办单中进行评价，工作完成后收回所派发工作单，完结该项任务，对未按督办单时间节点和要求反馈的，及时上报考核，做到考核有依据，工作有痕迹。