新疆电力实施“一口对外”服务客户超前化

“各供电单位要建立与当地政府和兵团对接的常态工作机制，全面了解各地和兵团招商引资信息、在建（续建）项目信息、洽谈意向项目信息，提前掌握客户用电需求，以‘响应快速、内转高效’服务，千方百计满足客户用电需求。”3月22日，新疆电力公司开展了规范市场需求信息收集有关工作，主动掌握市场用电需求信息，以超前的服务实现增供扩销。

今年，随着各项援疆措施的落实，自治区经济呈现出跨越式发展的新趋势，内地产业向新疆转移趋势明显，大企业、大集团积极参与新疆资源综合开发，全疆各地均出现新增用电项目落地快、实施周期短、用电时间要求紧的情况。为确保电力供应工作完全跟得上客户需要，新疆电力公司要求各级营销部门充分履行“一口对外”的职责，建立“内转外不转”的工作机制，统一受理客户业扩报装的各项业务，并组织相关部门按职责分工快速办理，积极提升业扩报装服务流速。该公司规定，各供电单位要主动服务，积极与当地政府和兵团各师招商引资部门建立常态联系机制，每7个工作日对接收集招商引资相关信息。针对各项市场需求信息，各供电单位指定专人与客户对接，建立联系机制，全过程跟踪项目建设进度，并向客户认真解释国家产业政策、业扩报装服务流程、电费电价政策等信息，提前做好供电服务工作。对于110千伏及以上电压等级客户正式递交用电申请后，各供电单位必须在3个工作日内以正式文件将客户用电申请向新疆电力公司报送。