白山城郊农电分公司自查用电服务质量

　　该公司高度重视此项工作，组织各部门负责人召开了动员大会，传达贯彻了省、市公司文件精神，成立了“提升居民用电服务质量”领导小组，制定了实施方案，落实了责任单位和责任人，并提出了具体要求：一是确保实抄率和工作准确率，确保计费、收费不出现人为失误；积极推行温馨催费和不停电催费，居民欠费停电依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时恢复供电；二是定期召开“两率”指标分析会，总结经验、查找不足，及时采取必要的调整和改造措施；合理安排电网改造工程等停电作业时间、加强检修计划管理，减少停电次数，杜绝因计划安排不当影响可靠性指标、最大程度减少对居民生活用电的影响；三是窗口、抢修、抄收等各岗位人员接待客户的来访来电，要做到态度热情，耐心细致，实行首问负责，对于不属于本岗工作内容的咨询要向客户提供有效的帮助和指引。