新沂北沟所擦亮“窗口”迎行评

据介绍，根据江苏省、徐州市纠风办的工作安排，决定在深化民主评议推进创建群众满意基层站所“示范单位”活动的同时，对全市供电、供水、通信、银行等11个公共服务行业政风行风进行重点评议。为此，该所马上作出快迅反应，积极开展“五查、五要”活动。

一是查依法办事。重点看是否依法履行法律法规赋予的公共服务职能，所内制定的制度、规定有无违背国家法律法规等问题。要严格执行《电力法》、《供电营业规则》、《供电服务监管条例》等，依法规范供用电合同的签订和执行工作，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。配合地方政府做好征地拆迁补偿工作，稳妥推进电网工程建设；

二是查规范收费。重点看是否落实收费明码标价制度，有无截留挪用电费、私设小金库、增加收费项目、提高收费标准、强制收费等问题。要严格执行价格主管部门制定的电价和电费政策，并提供相关收费票据；

三是查办事公开。重点看对涉及群众切身利益的报修服务收费事项及办事流程、收费标准、政策依据等是否做到及时公开。要在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和用电业务申请、业扩报装流程等服务程序，并及时更新。公示统一的“95598”客户服务电话及“12398”电力监管投诉举报热线。公开供电监管办法、国家电网公司供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”、《百姓办事“零障碍”工程十条禁令》同时开展“三亮一创”（亮形象、亮标准、亮承诺，创建群众最满意窗口）活动；

四是查服务质量。重点看有无推行公共服务标准化，提供的电能质、供电可靠性或服务是否达到自身评级标准，便民措施、服务态度、投诉处理等是否达标。要严格落实国家电网公司供电服务“十项承诺”，确保供电可靠率、故障抢修到达时间、计划停电公告和欠费停电通知时间、供电方案答复期限、装表接电期限、加强共产党员服务队建设，开展“进社区、进企业、进校园、进医院、进农村”活动，健全“青春光明行”青年志愿服务活动长效机制；

五是查清正廉洁。重点看有无以职以权以业谋私、徇私舞弊、吃拿卡要等问题。要严格执行国家电网公司员工服务“十个不准”、《百姓办事“零障碍”工程十条禁令》杜绝为客户指定设计、施工、供货单位，接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券，利用岗位与工作之便谋取不正当利益，以及干私活私自收取客户工程款等行为。

针对“五查、五要”存在的问题，该所按照规范服务无小事的要求，积极采取三条措施。一是从配置营业“窗口”硬件设施入手，对便民柜物品进行了添置，新添雨具5件，针、线2盒，急用药品一瓶，大大的方便了客户。二是从规范服务人员行为着眼，重点从营业厅人员的着装、挂牌上岗和上、下班的考核力度上下功夫，坚持使用脂文机点名，实行早签到、晚签退的办法，建立长效考核工作机制，实行专人考核专人监督，三是从规范和提高报修服务质量上动脑筋，规定运行维人员接到报修信息后快速到达故障现场，及时排除用电故障，同时还通过模拟报修、事故演习等方式对报修服务人员进行跟踪考核，限时服务，努力做到不让“三难”（门难进、脸难看、事难办）再难人，不让管理再“难管”，不让监督有缝隙。努力让群众交明白钱，用放心电。