优化服务、提升效能 ------朱集供电所开展‘三必问’活动升级供电窗口服务 9月16日

2014-11-15 22:29| 发布者: administrator| 查看: 781| 评论: 0

摘要: 优化服务、提升效能------朱集供电所开展‘三必问’活动升级供电窗口服务 9月16日，湖北襄州供电公司朱集供电所召开全体员工会议，就安全用电知识普及、用电故障抢修、业扩报装办理等，再次重申“‘三必问’活动” ...

优化服务、提升效能

------朱集供电所开展‘三必问’活动升级供电窗口服务

9月16日，湖北襄州供电公司朱集供电所召开全体员工会议，就安全用电知识普及、用电故障抢修、业扩报装办理等，再次重申“‘三必问’活动”内容，让大家明白供电窗口是企业服务形象的“明信片”。工作人员必须以“优化服务、提升效能”为根本，促进窗口服务升能提效。
会上，供电所主任吕秀红说：“我们开展‘三必问’活动的主要内容：一是“必须问计”于广大用户，认真听取客户心声，丰富服务内涵，优化保姆式、一站式、家政式、套餐式等服务举措，着力升级窗口服务，积极践行‘你用电、我用心’的承诺。二是出现违规行为“必须问责”；严格实行质量问责和责任追究，坚决杜绝故意刁难、吃拿卡要和有损客户利益的各种行为；三是窗口常态服务“必须问效”，进一步梳理和优化服务流程，压缩合并报装环节，切实提高窗口服务效能。”
最后所负责人提示：重点从用电宣传、业务办理、应急抢修、用户工程、日常服务和临时用电管理等方面，深入查找存在的问题和不足，认真做好登记，及时进行汇总，列出具体清单。确诊问题产生的原因，拿出相应解决办法，做到既依法合规、又顺应客户意愿；进一步升级供电窗口服务水平。

（崔大学）襄州供电公司441115