朱集供电所：建立信访接待日诚信服务撑起电力一片天

2014-11-16 11:15| 发布者: administrator| 查看: 718| 评论: 0

摘要: 朱集供电所：建立信访接待日诚信服务撑起电力一片天 “大嫂你反映电表快的事，我们马上派人去给你检查，你如果同意可以拆下校验，属于电表自身快的问题，我们按照计量检验的误差标准加减电量，相信我们一定会信守 ...

朱集供电所：建立信访接待日 诚信服务 撑起电力一片天

“大嫂你反映电表快的事，我们马上派人去给你检查，你如果同意可以拆下校验，属于电表自身快的问题，我们按照计量检验的误差标准加减电量，相信我们一定会信守承诺的你看行吗？”“好！我相信你们的诚信”。这是5月20日上午，襄州区朱集镇朱集村的朱大嫂在朱集供电主任接待日上得到的答复。像朱大嫂这样前来咨询电量、电价、电费等问题的客户，该供电所今年己接待90余人次，每次他们都给来访者一个满意的答复。
    为了畅通信访渠道、了解客户对电力的服务需求，该所坚持领导信访接待日制度，定于每周的星期一为信访接待日，分别由供电所的主任及五大员坐班在营业厅接待信访，接受客户的咨询，倾听客户的声音饯行“诚信服务”；并着重解决用电群众的实际困难和反映强烈的热点、难点问题。
    今年3月初的一天，一名40岁左右的中年人来到营业厅大声质疑：“你们供电所有没有王法啊！为什么给俺家下停电通知书，我要投诉你们！经了解得知，来者是街道房地产装修个体户崔老板，该户还是在春节期间欠电费近2000多元，春节期间全家出去旅游，由于没有按时交纳电费，电工多次上门催交家中无人，到他们旅游回来已经欠交电费2个多月了；电工又上门几次，因崔老板外出进货，其夫人说不当家，这才给他下了停电通知书，而他家所欠的电费己被分管电工自己拿钱先垫付了。等到崔老板进货回来，发现家里一份停电通知书，于是，才大发雷霆。对此，该所对他进行了耐心细致的解释说服工作。经过思想教育，崔家理解了下停电通知书的行为，也为自己的鲁莽道了歉。他还把电费交了并接受处罚，又办理了1000元邮政代扣卡。
    去年11月中旬，由于该镇出台镇域经济发展的优惠政策，四新村、王集村、崔营村三个村集中上养殖场、彩瓦厂、棉花加工厂小企业20多家，建了厂房、购买了设备，但是几个村所属的变压器及设备不能满足新增设备的生产用电需求。这时候这20多家小企业老板推举王集村彩瓦厂老板李运河等三人为代表，向供电所求援，主任了解到这一情况后立即表态，迅速组织人员到现场勘察，向公司报告；得到公司审批后，供电所立即制定了施工方案。12名供电员工仅用了6天时间的精心施工，更换了100千伏安变压器三台，架设0.4千伏线路1.03公里，为这些新上企业项目提供了电力的保障，受到当地政府和群众的好评。
    为确保有诺必践，该所建立了承诺事项档案卡，做到承诺落实一件、登记一件、销号一件。截止目前，该所在信访接待日中为客户用电方面的实际困难、办好事、好实事120余件。随着农电的制度和体系不断改进和完善，品牌服务也还需要进一步向深层次拓展。只要我们心系客户，诚信服务，打动客户，必将与客户实现双赢，共同撑起电力事业更为广阔的天地。(崔大学)通讯地址：湖北襄阳市襄州供电公司朱集供电所