襄州供电公司推行“契约式”服务让客户受惠

2014-11-17 10:22| 发布者: administrator| 查看: 574| 评论: 0

摘要: 襄州供电公司推行“契约式”服务让客户受惠 “这份‘契约’让我这么快就用上了电，襄州供电公司的‘契约式’服务让老百姓省了不少事儿。”6月11日，湖北襄阳彩瓦有限公司的王先生高兴地说。高压业扩报装“契约式” ...

襄州供电公司推行“契约式”服务让客户受惠

“这份‘契约’让我这么快就用上了电，襄州供电公司的‘契约式’服务让老百姓省了不少事儿。”6月11日，湖北襄阳彩瓦有限公司的王先生高兴地说。
高压业扩报装“契约式”服务，就是签订客户业扩报装服务契约，制定各项服务环节、服务时间节点和要求，主动为客户提供优选方案、优化流程等服务。强化业扩报装内部服务承诺兑现，加强关联部门协同，形成“契约式”、“畅通式”特色服务，实现了客户业扩报装“无障碍”接入。
今年4月，为了让客户“早用电、用好电”，襄州供电公司向新增电力客户推出了“契约式”服务，受到新增电力客户的普遍好评。
5月25日，王先生到襄州供电公司申请高压用电，原以为申请过程会很烦琐，肯定要花不少时间。可没想到跑这一趟，就把半个月后用电的问题一次性解决了。
当天接到用电申请后，襄州供电公司市场营销部客户主任、副主任刘剑峰、郭荣伟立即组织设计人员、工程人员、配电人员到现场联合办公，仅用6天时间就完成了工程设计方案。
6月11日10时，襄州供电公司第一位“契约式”服务用电户——湖北襄阳彩瓦有限公司正式通上了电，首份“契约式”服务圆满完成。
“过去客户从申请用电到通电最快也要一个半月，要一边办手续一边等各部门协调施工。现在客户只要提供完整资料后签订‘契约式’服务协议，这些工作就都由市场营销部制定专人跟踪办理，工程的全部环节都用‘上门式’和‘预约式’服务方式，为客户节约了不少时间。同时，供电企业也在市场萧条的大环境下，推行“契约式”服务售电市场必将实现跨越式发展，用电水平将进入新的历史发展期。为拓宽电力市场找出了一条新路子。”襄州供电公司总经理常洪介绍说。

（崔海含崔大学）襄阳襄州供电公司朱集所，441115