南方日报：供电服务与村居“零距离”

广东省首创将供电窗口进驻社区行政服务中心 

华口社区村民正在社区行政服务中心的供电营业点办理业务

在顺德容桂华口社区，村民们和企业老板正津津乐道一件新鲜事：办理交电费、报装等用电业务去社区行政服务中心一站搞定，还可预约服务，有问题去社区的党代表工作室就行！

原来，今年3月13日，顺德供电局启动“牵手村居 服务前移”工作，在全区正式推出首批10个村居供电营业点，以解决偏远村居群众办理用电业务不便的问题。华口供电营业 点就是其中之一。根据计划，今年6月以前，村居供电营业点开通增至103个，对全区201个村居实现服务全覆盖。

去年8月份，佛山供电局启动“为民服务 创先争优”，全局上下积极行动起来开展“六走进”，把工作目标细化成一件件让群众满意的实事、好事，主动下企业、进村居了解用户需求，为生活困难的村民送去生活用品，帮助其检查、更换老化电线、开关……如今，在顺德区委区政府大力推进“三大改革”的背景下，顺德供电局又以驻村服务、驻村接访为切入点，将供电服务前移村居最基层，推动城乡公共服务均等化，为创新社会管理助力，成为佛山供电局“走进村居”的一个缩影。

顺德供电局“走进村居”将供电服务营业窗口进驻社区（村）行政服务中心，这在全省属首创。与此同时，顺德供电局率先将党代表工作室延伸至村居，依托村居党代表工作室，每月安排局领导或供电所负责人定期接访群众，还提供预约接访服务，并主动走进村居、走进企业实地调研解决问题。

事实上，对于全市乃至全省来说，顺德供电局的探索不仅成效明显，可操作性强，也有具有较好的示范效应。

“以前我们到镇上去办个业务，如果坐公交来回一个多小时。现在家门口就可以办了，跑腿少了，很方便。”上月底，容桂华口的李女士在社区行政服务中心办理增容业务后说。

像华口这样偏离城镇中心的社区，越来越多的居民或企业老板们反映，现在供电部门把服务送到家门口、厂门口。

村居营业点惠及50万人：村民足不出村就能办供电业务

华口社区行政服务中心与其它区的村居行政服务中心最大的不同是，其办事的窗口除了政府职能部门，还有一个供电业务服务窗口。一旁还张贴了该营业点服务时间表以及预约服务电话等信息。中心内还安装了一台供电自助服务终端，可以进行用电缴费、查询等。

今年3月13日，顺德供电局启动“牵手村居、服务前移”活动，在全区正式推出首批10个村居供电营业点，每月用两个半天时间定时、定点服务，村民有需求可以预约服务，让居民、企业足不出村就能办理供电业务。村居供电营业点主要办理用电报装及用电变更、用电咨询、欠费复电以及错峰、停电、电费短信通知等业务。

华口供电营业点就是其中之一。“我们社区离镇中心的供电营业厅有11公里，有村民反映，要倒两、三趟公交车才能到达。”华口社区行政服务中心黄敏仪告诉笔者，自从供电营业点设到我们服务中心，群众感到方便了“。

今年6月，顺德供电局将开通的村居供电营业点增至103个，对全区201个村居实现服务全覆盖，将可惠及50万远离镇街中心的用电客户，群众办理用电业务的距离将平均缩短16.8公里。

党代表定期驻村接访：把问题发现在社区、解决在基层

走进村居，服务前移。顺德供电局不仅将营业点驻村，还定期组织各级干部驻村接访群众、走进村居企业调研，听取群众声音，解决群众用电方面的实际问题。此外，党员志愿者也将以党员服务小分队形式下村居送服务，为村居群众做实事，解决群众的生产生活困难。

3月20日，9时至11时30分，潘湛荣，顺德供电局党委书记、副局长（市、区党代表）；4月20日，孔华东，容桂供电所所长……这是张贴在华口社区行政服务中心”顺德供电局领导干部驻华口接访群众日程安排“。据悉，容桂街道华口社区是顺德国家级高新技术产业园区的所在地之一，常住加外来人口近10万，约有600家企业，社区年用电量3.5亿千瓦时，年产值近400亿。华口供电营业点可同时辐射周边的扁窖、高黎、小黄圃社区，服务人口超过14万。

据该社区内企业日达电器的吕先生介绍，他得到潘书记的接待，咨询企业错锋用电的问题以及分装电表事宜。潘向其详细介绍供电形势和尽量减少错锋的措施。就分装电表缴费一事，潘一行来到其工厂实地了解情况，原来吕先生的工厂与另一个工厂合租一个厂房，合用一个电表。”为了解决长期困扰他的问题，我们对管理系统内的数据进行了调整，解决了他的问题。“潘说。

潘认为，供电服务前移至村居后，很多问题能在最基层就发现、然后在基层就解决，让村民更舒心、放心用电。
 

第三方评价

顺德供电局探索 有示范性效应

”这是顺德供电局配合区委区政府推进农村综合改革，实现城乡公共服务均等化的一项新举措，同时也是把‘创先争优’活动向纵深推进，使服务方向与群众需求更好地结合起来的一个新探索。可操作性很强，且富有前瞻性、独创性，具有较好的示范效应。“

——顺德区委党联办陈伟成主任评价顺德供电局”牵手村居 服务前移“工作时说

对话

”只要用心为群众办实事，就能得到好口碑“

记者：为什么会想到在社区行政服务中心建供电营业点？

潘湛荣（以下简称”潘“）：离城镇偏远的村民办理业务不便的情况，我们也有了解，一直在想办法解决。曾尝试开通”流动营业车“，但难以覆盖全区201个村居。还有网上营业厅，但有不少村民不会上网。

顺德全面试行党代会常任制后，我作为市、区党代表于去年下半年多次参与一些调研。当看到顺德几乎每个村居都有行政服务中心，设国土、计划生育等服务窗口，我萌发一个念头，供电服务能否进驻？随后，顺德推动”三大改革“，把事权下放基层，减少审批流程等，我们也要跟上改革的步伐，不能落后。与局干部商议后，我们先与顺德镇、村居干部一拍即合。

记者：走进村居接访，如何确保驻村接访的效果？

潘：开展接访、调研以来，我感受到只要用心为群众、企业办实事，他们得到了实惠，就会给我们好口碑。有时群众只是需要一个反映问题的渠道。

为确保效果，我们建立工作台账，实施接访首问负责制，谁接待、谁跟踪、谁负责。确保群众提出的问题和建议件件有答复，事事有回音。对群众反映的意见建议，负责接访领导干部应提出处理意见，按管辖权限三个工作日内转相关部门办理。有关部门接到建议意见后，应在一个月内给予解决。对于无法办理的或一个月内无法办结的及时解释。