广西电网公司发布2011年社会责任报告

5月16日，广西电网公司发布2011年社会责任报告，开展社会责任日活动。这是广西电网公司第五次发布社会责任实践报告。

2011年，广西在丰水期出现电力供应严重不足，发购电能力大幅下降，最大缺电率超过30%，大大超过20%的红色警戒线，造成广西近20年来形势最严峻、事件延续最长的缺电局面，严重影响了企业生产和人民生活。

为了最大限度地将缺电造成的社会影响降至最低，广西电网公司按照“保居民、保民生、保重点”的原则，实行了“五大措施”确保电力有序供应。其中，广西电网在2011年加大了电网建设投资，完成电网建设项目投资62.88亿元，建成投产110千伏及以上变电站46座，变电总容量502.3万千伏安，新增110千伏及以上线路1461.5公里。通过电源送出及配套用户接入相应工程，新增线路出现，逐步解决老城区、负荷集中区域线路卡脖子问题，提高供电可能性，2011年共新建、改建500多条，其中，建成投产35千伏及以下城市和县城配网2244公里，卡脖子线路条数减少40%。

在开展“为民服务 创先争优”活动中，广西电网公司共组建345支为民服务小分队，开展“六走进”活动3200多次，为14.5万群众提供便民咨询服务，发放宣传资料18.3万份，为600多个困难家庭解决了用电困难，为140多家医院提供供电设施安全检查和完善相关应急预案，集中为民办实事1700多件，窗口单位新增承诺事项1.6万多条。

2011年，广西电网优化服务手段，从申请用电报装到装表接电的平均总时长同比减少4.3天，缩短27%；实行业务办理手续的一次性告知，客户在营业厅办理业务平均等待事件缩短20%。全公司范围首次接受盖洛普咨询公司开展的客户满意度调查，其中崇左、梧州、钦州、河池和桂林供电局的客户满意度处于77至79分，达到国内先进水平。2011年，政府满意度评价为“非常满意”。