加强窗口服务提升服务质量

2014-11-21 10:40| 发布者: administrator| 查看: 625| 评论: 0

摘要: 加强窗口服务提升服务质量----朱集供电所为窗口服务工作人员充电 11月12日，襄州供电公司朱集供电所组织营销人员学习窗口服务规范、供电服务有关文件和国网公司“三个十条”等内容；为窗口工作人员充电，并组织查找 ...

加强窗口服务提升服务质量

----朱集供电所为窗口服务工作人员充电

11月12日，襄州供电公司朱集供电所组织营销人员学习窗口服务规范、供电服务有关文件和国网公司“三个十条”等内容；为窗口工作人员充电，并组织查找窗口服务漏洞，规范服务行为，提升服务形象。
除学习外，该所为进一步提升营业厅窗口服务质量做以下要求：一是加强环境卫生管理，收费、业务受理、服务区、客户接待区要保持室内干净整洁，文件资料摆放整齐，并且责任到人；二是严肃劳动纪律，落实早训早查制度，着装规范，按照《通知》要求对上班时间脱岗、串岗、做与工作无关的事情的人员，严格按规定进行处罚；三是对窗口人员的服务态度、接待用语使用和服务技能熟练程度进行培训；四是加强业务知识的培训学习，对各岗位人员的业务专业知识进行查漏补缺，能够优质迅速处理好客户的每一起业务受理。

（崔大学）湖北襄州供电公司441115