襄州供电狠抓‘三化管理’提升班组优质服务水平

2014-11-25 16:14| 发布者: administrator| 查看: 509| 评论: 0

摘要: 襄州供电狠抓‘三化管理’提升班组优质服务水平为切实做好农民秋季用电工作，襄州供电公司在优质服务，创建文明窗口，打造企业良好形象方面，狠抓‘三化管理’，促进优质服务理念落实到班组、深入到员工，进而提升 ...

为切实做好农民秋季用电工作，襄州供电公司在优质服务，创建文明窗口，打造企业良好形象方面，狠抓‘三化管理’，促进优质服务理念落实到班组、深入到员工，进而提升班组优质服务水平。
首先是狠抓制度化管理。结合“创一流供电企业标准”，重新修订了各项规章制度和图表，出台了管理汇编，对窗口服务人员的岗位职责重新进行界定，做到了有章可循，违章必纠，用制度约束了人的行为；其次是狠抓社会化监督管理。为了保证优质服务工作的持续健康发展，不流于形式，不走过场，公司在城区、乡镇聘请了15名行风监督员，每年都召开行风监督员讲评会，虚心听取意见和建议，改进我们的服务工作。坚持总经理接待日制度和客户走访制度，虚心征求客户意见，积极采纳合理化建议改进工作中的不足。在全区13个镇500多个村设立铝合金服务监督牌1500多块，上面有服务提示和举报投诉电话，认真受理客户的投诉，耐心解释有关问题，严肃查处违规违纪人员，做到事事有人管，件件有回音。再就是狠抓人性化管理。加强员工文明服务行为规范培训，在员工中开展‘技术比武、小技巧’交流活动，提升技能水平。并从“假如我是一个客户”的换位思维出发，强化意识，提高服务水平。提高职工的敬业爱岗意识和整体综合能力。与此同时，该公司还大力提倡营业窗口 “一站式”服务和首问负责制，客户的合理需求决不需要在第二个地点办理，并努力为客户提供满意服务。

（崔大学）湖北襄阳市襄州供电公司441115