沁源供电公司“三心两意”创建无投诉县

2014-12-2 11:43| 发布者: administrator| 查看: 500| 评论: 0

摘要: 近日，一项以保障电网安全稳定和电力可靠供应为主线，以提高供电可靠率为抓手，以全面兑现服务承诺为重点，以创建全年无投诉县为目标的“心连心服务”活动在沁源供电公司徐徐拉开帷幕。　　为了确保此项活动开展的有 ...

近日，一项以保障电网安全稳定和电力可靠供应为主线，以提高供电可靠率为抓手，以全面兑现服务承诺为重点，以创建全年无投诉县为目标的“心连心服务”活动在沁源供电公司徐徐拉开帷幕。

　　为了确保此项活动开展的有声有色，该公司以开展 “三心两满意服务” （即让客户用电安心、交费放心、服务贴心，最终达到群众满意和政府满意的目标）为主要内容，着力打造供电服务品牌。
用电安心。针对沁源网架薄弱，设备陈旧的现状，公司将加大投资，加快电网技术改造和城网建设工程，强化电网建设，增加电源布点，力争110KV输变电工程开工建设。加强对电网的维护和巡视，及时消除安全隐患。加大设备状态检修，确保设备健康稳定运行。制定切实可行的事故预案，增强应对突发事件的能力，保证电网安全和重要用户可靠用电。

　　交费放心。为解决群众交费难的问题，公司将在银行开通代收电费的业务，在一些用户居住分散的农村地区增设收费点，缓解客户缴费难的问题；对具备条件的地方，把客户联系电话载入客户台帐，实行电话催交电费，有效避免客户因无意识欠费而被停电的现象发生；同时，结合供电营业窗口规范化建设，在营业场所公开业扩流程、收费标准、举报电话，实现交费、业扩报装等服务“一口对外”，“透明对外”，真正使客户放心交费，明白交费。

　　服务贴心。进一步增强“超前服务”和“普遍服务”意识，通过定期设立服务点、设置服务经理、建立客户联系制度等方式，主动为客户提供用电业务指导，方便客户办理各类业务；在广大青年团员中发起电力志愿者行动，成立“青年金牌服务队”，深入广泛宣传安全、节约、科学用电常识，积极上门为孤寡老人、残疾人提供优质服务，主动解决客户在用电方面的疑难。通过心贴心的服务，让广大客户真正感受到“国家电网”品牌的无穷魅力。