责任如山光明有爱——记南方电网公司“技术能手”阮良峰

2014-12-3 11:22| 发布者: administrator| 查看: 632| 评论: 0

摘要: 光阴荏苒，日月如梭。转眼，已过不惑之年的他已在营销服务这个平凡的岗位上奋战了二十个春秋。20年里，他时时刻刻都在和电表空开打交道、和千千万万的客户打交道、和供电服务工作打交道，一路走来，他步伐不快，却步 ...

光阴荏苒，日月如梭。转眼，已过不惑之年的他已在营销服务这个平凡的岗位上奋战了二十个春秋。20年里，他时时刻刻都在和电表空开打交道、和千千万万的客户打交道、和供电服务工作打交道，一路走来，他步伐不快，却步步扎实，他喜欢思考和大胆设想，常常与同事与厂家反复讨论，发现问题、更新知识、解决问题……周而复始，一次次轮回，一步步成长为解决重点难点问题的“专业户”，在2011年荣誉至高无上的南方电网公司技术能手的光荣榜上，他凭实力捍卫了“自己的尊严”，成为了南网人为之骄傲的“技术能手”，他就是将责任体现在每一秒钟、每一瞬间的南方电网公司2011年技术能手—阮良峰。

“电力119”较真体现在点滴行径中

阮良峰所在的装表班，是毕供城区分局直接为客户服务的一线班组，全班一共有12位班员，担负着毕供城区七万户居民电表的安装、更换和故障修理工作。他一直用“将心比心去体会客户家里没有电就像自己家里没有电”的感受，来不断提升对客户的服务水平。二十年来，他已经习惯了这项随时“冲锋上阵”的工作，只要一接到报修电话，不管风里来雨里去，不管白天还是黑夜，为客户及时送电就是他工作的唯一准则。由于他对待工作的高度负责，他被客户称为贴心的“电力119”，简单的称谓就是客户对于他工作的最佳褒奖，面对客户的称赞，他常说：“我干的就是这个工作，这是理所当然的。”朴实的语言透露出一种精神，那是一种敬业精神，一种忘我境界。

技术攻关上，他敢为人先，有着“火车头”的勇气。居民用户信息采集系统是集数据自动采集、传输和处理应用于电能供用与管理系统中的一项“新”技术。只要对具有RS485接口的智能电表串联到一个采集器中，供电部门就可以接收到电能信号。通过此功能，该系统可以对用户的电表进行用电情况的远程监控和数据分析，掌握用户的用电需求，预测用电负荷，并及时发现异常用电情况，防止窃电事件的发生，还可以在第一时间内锁定发生故障的电力设备和具体方位，及时抢修，减少停电时间，缩小停电范围。对于这一种“新”技术，阮良峰早有耳闻，听说毕供将城区几个住宅小区作为试点安装一万户居民信息采集系统时，他异常兴奋，早早就拿上一户一表的集中信息采集系统的书籍进行研读，班上的同事看到后笑着对他说：“‘班头’，这个技术要上还早嘛！干嘛这样着急啊！”“学习新技术就不能提‘早’字，只有你学到了‘新技术’的前面，‘新技术’‘上马’时，你才可能更得上‘它’的步伐！”

提到和阮良峰一起出去工作，大家都异常小心，因为“班头”对装表接电工艺的要求，同事们都知道那是一个“严”字，不但要求身边的同事知道“怎么”做，还要求他们知道“如何做好”，实现从“知”到“做”的转变，不管是三相四线电能计量装置安装、还是单相电能计量装置接线，接线不但要接对，工艺更是要做到极致，如果接线接对了，工艺稍有马虎，自然逃脱不了阮良峰练就的“火眼金晶”，不但要被劈头盖脸臭骂一顿，还有可能要接受“就地重头再来”的严厉处罚，这被同事们称为“阮式工作法”，这是阮良峰这种对待工作精益求精的态度，让他在长期的兢兢业业中锐意进取，在平凡中成就着伟大！

“五星级服务”凸显在七万客户的心中

20年如一日坚持战斗在营销服务第一线，带领全班员工勤奋工作。在急、难、险、重工作中他始终冲锋在前，勇挑重担。他所带领的班组管理规范、员工团结一致、爱岗敬业、凝聚力强、精神面貌好,成为了大家心目中的“标杆班组”、“尖兵班组”、“卓越班组”，阮良峰常说；“遇到困难，你不上，我不干，这个班组怎么转？作为一个班组的‘火车头’，我就是要将班组带领成一个相互补台、互助互帮的和谐团队”，他是这么说的，也是这么做的。阮良峰所在的装表接电班担负着毕节城区七万户居民用户电能表安装、故障修理工作,为了做到“让客户满意、让政府放心” ，他带领全班员工积极探索服务新举措，热情服务山城人民，坚持“处理烧表不过夜”的服务承诺,为客户提供便利高效的优质服务。

2011年全年，担负着毕供七万户居民客户重任的城区分局装表班班组在阮良峰的带领下，做到了“零投诉”，这在工作量大、人手急需的班组是相当难得的。阮良峰用真诚和汗水铸写了这个“金字招牌”。他的手机24小时畅通，因为他总担心客户需要帮助时联系不上他……没有丰功伟业，没有波澜壮阔的轰轰烈烈，但通过阮良峰的点点滴滴，谱写着供电职工的真情实意，如万家灯火般传送给了千家万户，让人感觉异常的温暖。

二十余载，他的工作岗位从来就没有调整过，干的就是装表接电的老本行：背着包、扛着梯子，穿梭于大街小巷为客户提供装表接电的用电服务。在这一岗位上，他不仅在专业技术上高标准、严要求，而且还狠抓班组日常安全管理，动员全班人员积极参加各项安全培训和安全自查活动，全班人员安全规程考试合格率为100%。在每周五主持召开的班组安全会上，他都会针对本周安全形式与下周工作危险点分析作出总结和安全工作布置。并对每天开出的每一张工作票进行严格的审查，确保工作票上所列安全措施与工作内容相符合。每天各工作小组出去前他还专门对每组工作负责人进行安全思想教育和危险点提醒，真正做到了“安全婆婆嘴”，并在工作日志上做好相应的安全防范措施纪录。因为他深知：“安全责任重于天”的道理，安全对于一个员工的重要、对于一个班组的重要、对于一个企业的重要！

阮良峰将二十年如一日的兢兢业业称作是一种“习惯”，正是这一种“习惯”让他不放过任何一个疑点、任何一个细节，使他成为技术领域数一数二的“高手”，阮良峰将二十年如一日的用心服务称作是一种“责任”，这是这一种“责任”让他时刻想着急需电用客户的殷切期盼、无数次扛着沉重的工具包艰难地行走在大街小巷中，正是他将这一种“习惯”与“责任”融入到全心全意为客户服务的每一项行动中，为我们抒写了一名南网人爱岗敬业、脚踏实地、恪尽职守的精彩华章！让我们看到了南网人“责任如山光明有爱”最为完美鲜活的诠释！（周梅）