读黑龙江牡丹江电业局王清萍亲情服务事迹有感

2014-12-3 20:30| 发布者: administrator| 查看: 593| 评论: 0

摘要: "一个淡淡的微笑，一道美丽的风景线；一个青春的个体，一朵盛开在国网绿下的牡丹花。"她总是用淡淡的微笑、甜美的声音、温婉的话语，为客户提供优质服务。她运用"亲情服务法"，不断完善服务措施，拓展服务内 ...

"一个淡淡的微笑，一道美丽的风景线；一个青春的个体，一朵盛开在国网绿下的牡丹花。"她总是用淡淡的微笑、甜美的声音、温婉的话语，为客户提供优质服务。她运用"亲情服务法"，不断完善服务措施，拓展服务内容，推新服务手段，她要求员工用亲情语言传递工作信息，主动改善供用电双方关系。

　她就是黑龙江牡丹江电业局东安供电局营业厅主任王清萍。通过推广"亲情服务法"，她成了牡丹江电业局家喻户晓的优质服务"形象大使"，东安供电局营业厅也被命名为"王清萍品牌营业厅"。

　　初读到2011年5月17日《国家电网报》9版的《王清萍：亲情服务成为品牌》的一文时，王清萍的名字就深深地印在了我的脑海中，心中牢牢地记住了她自创的亲情服务法。1月4日，在黑龙江电力有限公司网站上，我再次读到王清萍的亲情服务事迹时，自己的心灵被久久的感动。

她始终以"亲情服务法"中的"6521"工作服务法严格地要求着自己，接待办理业务的客户时努力做到，"关爱多一点、宽容多一点、理解多一点、抱怨少一点、借口少一点、解答细一点"；"不分大事小情、不分心情好坏、不分身份高低、不分人多人少、不分份内份外"；"对老弱病残尽心尽力、对急难困忧尽职尽责"；"一心"为客户提供优质服务。王清萍用自己的亲情服务使电力服务之花在牡丹江的百姓心中绽放。

　　读到这些，我自已顿感惭愧，我也曾经做过营销工作，同为年青人，我却为用户的刁难报怨过、为用户的不理解苦恼过、为用户的指责生气过，我太清楚营销工作中的苦与乐，所以我钦佩王清萍的工作精神，佩服她无私地服务精神；佩服她敏捷地应变能力；佩服她持之以恒的工作态度。

　　"客户是企业赖以生存和发展的财富。尽心履责是对员工的基本要求，员工应该热忱对待工作，要以客户为中心，站在客户的角度，亲切交谈，善意提醒，创造和谐氛围，掌握客户信息，把握客户需求，悉心感知客户期望，让政府放心，让客户满意。"这是王清萍的服务感言，她是这样说的，也是这样做的。王清萍用自己的"阳光心态"带动着身边的年轻人，在她的带领下，东安营业大厅的10名姐妹迅速向"学习型"班组转变，努力提高综合素质，不断拓展服务内涵，将亲情服务法化做一条金色的丝带，为牡丹江电力服务系上最美的蝴蝶结。

　　看到这些，自己被深深地震撼，同是国家电网人，自已只为是电网人而感到骄傲，看到那一抹国网绿时，自已只是为之而自豪，可自已真正的做过什么，想一想，思一思，是否有点太少。王清萍不是这样，她将自已所思、所想、所闻，化做实际行动，并为之而努力实践，这就是差距，这就是区别，这就是我身上的不足，我不仅要学她的阳光心态，还要学她的做人标准，更要学她的无私工作精神。

　　王清萍在学习心得中写过："选择了电业，就是选择了一种生活方式，就是选择了一种价值观就是选择了一种文化。我认为，电业文化说到底，就是电业员工的集体人格，集体追求，集体习惯。它的核心就是'服务精神'。服务精神的最高境界，就是客户的满意......"的话，我牢牢记住这句话，不断地激励自己，让自己也成为一朵像王清萍那样盛开在国网绿下的牡丹花。