14章安全管理
一、填空题：
1、供电所管理的第一要务，也是供电所管理水平的综合体现的指标是指_____________。
安全供用电
2、供电所安全管理的五个体系是______________、______________、_____________、________________、_______________。
思想保证体系 组织保证体系 管理保证体系 两措保证体系 信息反馈保证体系
3、电力系统工作中通常所说的“两票”是指___________和__________。工作票 操作票
4、全部停电，系指供给该配电变压器台架或配电变压器室内的__________________________。
所有电源线路全部断开
5、设备双重名称是指_____________与_____________。 设备名称 编号
6、实施危险点预控法的作业文件称为__________________。 危险点预控措施票
7、危险点预控措施票内容应遵循___________、___________、___________、__________、___________的原则。 真实性 具体性 全面性 专责性 完整性
8、“反事故技术保护措施计划（反措）”和“安全技术劳动保护措施计划（安措）”简称为_________。两措
9、安全工器具和施工工具的配备、检验、使用和保管，应按照_____________、_____________、_____________、_____________、_____________、_____________的原则进行。
按需配备 登记造册 定期检查 坏的封存 缺的补齐 正确使用 妥善保管
10、春查是以_________________为主要内容的综合性安全大检查，秋查是以防止___________________为主要内容的季节性大检查。 防止雷击伤害、冰冻和污闪伤害
11、使用剩余电流动作保护器是提高_____________、降低_____________，降低____________________________________________________的一项重要技术措施。
安全用电 人身触电 漏电而引起的电气火灾和电气设备损坏事故
12、开展以反“六不”为主要内容的反人身事故斗争中的“六不”的内容是不办工作票、_______________、_______________、_______________、_______________、_______________。
作业前不交底 现场不监护 作业不停电 不验电 不挂接地线
13、安全基础是指保证安全生产必须具备的基本条件，包括________________、_____________、___________________三个方面。 生产设备 劳动安全和作业环境 安全生产管理
1、二次接线图的表示方法有归总式原理接线图、展开式原理接线图和 安装接线图 。
2、二次接线图是用二次设备特定的 图形符号 和文字符号来表示二次设备相互连接情况电气接线图。
3、架空配电线路电杆装置主要由 电杆 、 横担 、 线路金具 、 绝缘子 、 拉线 等组成。
4、 配电线路地形图 是线路施工、运行、管理的基础资料，是编制施工所需设备和材料计划、做好工程预算必不可少的技术依据。
5、 工厂供电 就是指工厂所需电能的供应和分配，也称为工厂配电。
6、按照一定标准的图形符号表示各种电气设备，将发、供、用电的过程表示出来的图称为 供电系统图 。
7、二次设备通过 电压互感器 和 电流互感器 与一次设备相互关联。
1.供电所计划的制定和执行，必须充分体现___________的思想。安全第一
2.在制定计划时，要充分发动供电所成员共同讨论，发扬民主，以便使计划既____________又____________。先进 切实可行；
3.绩效评估是按照__________,采用___________，检查和评定企业员工对职位所规定的职责的____________，以确定其工作成绩的管理方法。一定的标准 科学的方法 履行程度
4.在生产作业计划的实施过程中，供电所长要紧紧掌握____________、____________、______________________、_________________等四个基本环节。
制定计划 执行计划 检查和分析计划执行情况 总结考核
5.供电所员工培训的原则按照________________、______________的原则进行技能培训，把____________和____________相结合，____________和____________相结合。
理论联系实际 学用一致 全员培训 重点提高 严格考核 择优奖励
6. 供电所属于_______________的派出机构,其人、财、物由县供电企业统一管理；在工作性质上,是直接为农业、农民，农村供用电服务的__________。县供电企业 “窗口”
7.影响供电所人际关系主要有以下几个因素：__________ 、__________、__________、
__________、__________、__________。邻近 熟悉 相似 互补 仪表 才能
8.个人执行力，其整体上表现为“____________________” 的能力，企业执行力由三个因素合成：_________、_________、_________。执行并完成任务 流程 技能 意愿
设备与生产管理
一、填空题
1.供电所生产管理的最终就是做到 、 、 供电。安全 可靠 经济
2.客户要求供电所实施的代理设备维护工作时，必须签定 ，依据产权归属明确各方的责任，并报县电力公司批准后实施。代理维护协议
3.电力线路设备的巡视分为定期巡视、夜间巡视 、特殊性巡视、故障性巡视、监察性巡视。
定期巡视、夜间巡视 、特殊性巡视、故障性巡视、监察性巡视。
4.电力线路设备的主要项目有 、 、
、 等。
架空线路（包括线路通道）、开关设备（包括柱上断路器、隔离开关、跌落式熔断器）、配电变压器、电容器
5.设备按其完好程度分为一、二、三类，类设备称为完好设备。 的比例，称为设备完好率，以百分数表示。 完好设备与全部设备
第十六章营销管理
一、 填空题
请将正确内容填入下列横线处。
1.业扩报装按照电压等级可分为___________和___________两种。 高压报装 低压报装；
2.电价是电能价值的货币表现，由___________、___________和___________三部分组成。
电力生产成本 税金 利润；
3.大工业用电的电价由___________、___________、___________三部分组成。
基本电价 电度电价 功率因数调整电费
4.供电所工作人员应掌握售电平均电价的概念、______________，做好低电价行业电力销售中电量突增的检查和分析，防止高价低接造成价差给企业带来损失。同时，要抓好电能计量关口表计_________、_________、及___________，堵塞人为因素和责任心不强造成的漏洞。 组成及影响因素 运行 抄录 异常管理；
5.供电所应加强电费规范化管理、严格执行电价政策，杜绝电费收缴中的___________、___________、___________和搭车收费现象。 人情电 关系电 权力电；
6.为了使供电所电费管理做到准确、及时、高效，一方面要做到___________、___________，另一方面要建立___________。 规范化 程序化 合理的工作流程
7、同台区配电变压器二次侧考核计量总表与该变压器所接低压客户计费表应实行___________抄表，尽量消除因抄表___________出现的___________波动。 同步 时间差 线损；
8、电费审核人应逐___________、___________、___________审核电量电费内容，审核各台区线损率，正确无误签字后才能打印电费发票，客户电量电费数据禁止修改。 台区 逐户 逐项；
9.客户拖欠电费属违约使用电费用电行为，国家规定供电企业有权加收违约金，其标准是：居民客户每日按欠费的___________计算；其他客户当年欠费，每日按欠费总额的___________计算________，跨年度欠费，每日按欠费总额的___________计算。 1‰ 2‰ 3‰；
10.供电所在电能计量管理工作中，承担运行表计的___________、___________，低压计量装置的配置，以及制定安排周期轮换计划，检查处理安装使用中的故障差错，接受安排非定期检验等工作。 资产管理 安装拆换；
11.由于电能表计分客户资产和供电公司资产，所以供电所电能表计管理工作流程分为：___________、___________。 客户资产电能表计管理工作流程 供电公司资产电能表计管理工作流程；
12.窃电方法可以说是五花八门，可归纳起来可以为分___________、___________、___________、___________、___________电五种类型。 欠压法窃电 欠流法窃电 移相法窃电 扩差法窃电 无表窃电。
第十七章 专业管理
一、填空题（请将正确内容填入下列横线处）
1.用户随时可以从供电系统获电的状态称_____________。 供电状态
2.预安排停电工作具有时间、范围上的___________和停电后果的_____________。 可控性 可预见性
3.计划停电，供电所要提前________天通知客户，对重要客户要以___________的形式当面通知并由客户签字，填写___________。 7 停电通知单 停电通知记录
4.临时停电，供电所（客户）要在规定时间内向县公司提出___________，经批准后，供电所要提前_______小时通知客户。 书面申请 24
5.电压质量监测数据是_________电网电压质量管理工作的重要依据，是修订___________、___________和___________计划的依据。 评价 无功电压 电压曲线 技术改造
6.无功补偿的方式为：集中补偿与分散补偿相结合，_______________：高压补偿与低压补偿相结合，_______________；调压与降损相结合，___________。 以分散补偿为主 以低压补偿为主 以降损为主
7.供电所应根据农村用电设备和管理需要，对农村低压线损指标进行“三分”管理，即___________、___________或___________进行统计和考核管理。 分台区 分线路 分责任人
8.供电所的线损管理的考核，应采取______________________________，_________________________________、________________________________的办法，完善考核机制，提高管理水平。 年度责任目标考核与日常考核相结合 综合考核与单项激励相结合 线损指标考核与管理工作质量相结合
9.电压监测点必须装设自动记录型电压监测仪，___________连续不间断地进行监测统计和记录，电压监测仪要具有___________功能，测量精度不应低于0.5级，并至少保证停电___________不丢失已监测到的数据。
每天24h 自动记录和自动统计 72h
10.农村低压线损率分为____________________、___________________两种。 低压有损线损率 低压综合线损率
1.优质服务是国家电网的生命线，是落实_______________服务宗旨的具体体现。
“人民电业为人民”
2.建立“95598”客户服务系统，是为了在供电营业区内为电力客户提供____________、_______________、_______________、_______________等服务。
业务受理 用电咨询和查询 故障报修 投诉举报
3.供电所应有健全完善的事故报修制度，并设有专人值班，提供_________电力故障报修服务。 24h
4.值班抢修人员日常工作中要做好____________、____________，对可能发生的洪水、地震、水灾、风雾灾害等要提前准备，提高防灾、减灾能力。 事故预想 制定预案
5.客户座谈会由_______________主持，_______________、_______________及相关人员参加。
供电所所长 营销专责人 安全技术专责人
6.供电所开展有偿服务的收入是对提供服务所消耗的__________、__________、_________的合理补偿。 人力 物力 财力
7.供电所优质服务保障监督机制的建立，一方面是加强__________的建设，___________的落实；另一方面是加强____________和社会____________的监督。
制度 责任制 考核 舆论
8.供电所有偿服务应本着________________________的原则，不得强行服务收费。
“客户自愿或受客户委托”
9.有偿服务的范围应以____________为界。 产权分界点。
10.供电所__________是优质服务工作的第一责任人。 所长
11.对上级转交来的投诉、举报，应在规定的时限内调查处理，做好记录，回复客户后，及时以____________报告上级调查结果与处理意见。 书面形式
12．《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：室内应设置办理各类业务的__________、__________，并统一制式，定置摆放。在显著位置公布工作人员的姓名、岗位、工号和照片，公布服务承诺____________、____________、____________、收费标准及____________。标志 标牌 服务内容 业务流程 现行电价 供电服务电话
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