1、 优质服务的首要任务就是要想方设法为客户提供优质可靠的电源保证。对
2、 供电所应设立抢修值班室，安排有线路工作能力和经验的人员8h值班。错
3、 供电所要向供电营业区域的用电客户公布抢修电话，24h为客户提供事故抢修服务。对
4、 客户座谈会由营销专责人主持。错
5、 优质服务的核心就是不惜成本的社会奉献。错
6、 供电所营业专责是优质服务工作的第一责任人。错
7、 客户电能表故障报修，经拆表装新后校验电能表准确无误时应对客户收取相应费用。对
8、 接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。错
9、 对上级转交来得投诉、举报，应在规定时限内调查处理，做好记录回复客户后，应及时以书面形式报告上级调查结果与处理意见。对
10、 事故抢修值班人员接到客户事故报警后，应直接通知抢修人员处理，并对处理全过程跟踪考核。错
11、 故障处理结束后，抢修人员应将处理结果填入《电力故障报修登记（处理）卡》，经客户签字确认后，交供电所备查。对
12、 客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种业务。对
13、 当客户设备发生故障后，抢修人员可先进行抢修，再按实际情况进行有偿收费。错
14、 供电所所长是客户来信来访及投诉接待工作的第一责任人。对
15、 供电所应设立服务意见箱和举报箱，并按时开启。错
16、 有偿服务的收费标准应由各地电力企业结合当地的情况制定。错
17、 供电所的中心工作就是为当地的用电客户服务。对
18、 供电企业提供24h电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45min；农村地区90min；特殊边远地区2h。对
19、 《农村供电所营业规范化服务窗口标准》要求：居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。错
20、 讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人，使用文明用语。对
21、 《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：要聘用服务质量和行风监督员，定期开展客户走访活动，召开客户座谈会，听取意见或建议并有记录有答复。对
22、 《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：要在营业场所设立客户意见箱或意见簿，实行领导接待日制度。对
23、 《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间。对
24、 《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：要有完善的检修停电计划和措施，在检修停电前3天通知客户。错
25、 国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于95%。错
26、 县级以上供电营业场所实行无周休日制度。对
27、 供电所在受理除居民客户以外的其他客户用电申请后，应在5个工作日内送电。错 | 
