1、供电所开展优质服务工作有何意义？
答：（1）有利于服务宗旨的落实。在供电所开展优质服务，就是围绕“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，真诚对待客户，恪守承诺，为客户所想，急客户所急，向客户提供优质、高效的服务，及时、快速为客户解除用电之难，使政府放心，客户高兴。切实把“人民电业为人民”的服务宗旨落到实处。（2）有利于农电市场的开拓。面对日益激烈的市场竞争，谁能赢得客户，谁就能占领市场，谁就能拥有发展企业的主动权。（3）有利于企业形象的树立。供电所的职工，直接面对广大的电力客户，其日常的言行和工作行为都代表着企业的形象。特别是改制后的供电所，已成为供电公司的班组。同座开展优质服务，要求供电所的员工发扬团队精神，维护企业的整体形象，相互配合，团结协作，规范各种办事程序，提高办事效率。（4）有利于规范农村电工的言行。提倡优质服务，就是要讲职业道德，讲伟明礼貌，做到仪表仪容美观大方，经常使用文明用语。要求广大职工尊章守纪，连接自律，着装统一、整洁，服务热情、真诚、快捷、周到，于是不能推诿，说话不能粗俗。通过这些举措，不仅有利于企业文化的提升，而且还有利于规范农电工的言行，提高整体素质（5）有利于企业效益的提升。在开展优质服务活动中，正确认识和处理服务与效益的关系。
2、简要说明为什么供电所做好优质服务工作，能有利于企业形象的树立。
答：供电所职工，直接面对广大的电力客户，其日常的言行和工作行为都代表着企业的形象。特别是改制后的供电所，已成为当地电力服务的主体。通过开展优质服务，要求供电所的员工发扬团队精神，维护企业的整体形象，相互配合，团结协作，规范各种办事程序，提高办事效率；同时，教育广大员工讲究文明礼貌，严格遵守企业的各项规章制度，用良好的职业道德标准来规范、约束自己的行为，从而展示出企业良好的形象。
3、优质服务有哪几方面的工作内容？
答：（1）向客户提供优质可靠的电源保证（2）为客户提供用电业务咨询（3）随时为用户排忧解难（4）及时办理客户的投诉与举报（5）快速排除电网故障（6）为政府与企业当好参谋
4、客户座谈会应进行哪些主要内容？
答：（1）向客户通报当前国家电力政策和电力发展形势（2）解答当前客户关注的热点和难点问题（3）宣传供电公司开展得电力建设与优质服务工作情况（4）听取客户对改进供电所服务工作的意见和建议
5、主动上门走访和回访客户有哪些主要工作？
答：（1）了解客户用电需求和用电方面的困难（2）对客户执行电价政策和交纳电费情况交换意见（3）征求客户对供电质量和供电可靠性方面的反应（4）解答在现场走访时客户提出的用电问题（5）解答或回复客户用书面或电话形式咨询、报告、投诉中所提出的有关用电问题（6）解决或处理被新闻媒体曝光的供用电事件（7）了解客户对供电所落实客户用电问题的满意程度（8）征求客户对供电所工作作风和服务作风方面的建议和意见
6、简要说明如何建立优质服务内部保障机制？
答：（1）实行所长负责制（2）落实工作责任制（3）采取目标考核制（4）采取明查暗访制
7、建立优质服务内部保障监督机制有何意义？
答：建立优质服务内部保障监督机制的意义有：一方面是加强制度的建设，责任制的落实；另一方面是加强考核和社会舆论的监督，不断提高服务质量，把供电所各项工作落到实处。
8、农电服务“八个强化、八个严禁”工作规定指的是什么？
答：（1）强化大局服务意识，严禁失职渎职、作风漂浮（2）强化制度执行考核，严禁有章不循、职责缺失（3）强化服务行为监督，严禁态度鲁莽、做事敷衍（4）强化服务承诺兑现，严禁虚假浮夸、失信客户（5）强化电费电价管理，严禁搭车收费、牟取私利（6）强化停电流程控制，严禁随意下令、擅自操作（7）强化服务品牌宣传，严禁破坏形象、损害声誉（8）强化应急事件处理，严禁拖延隐瞒、推诿塞责
9、《农村供电营业规范化服务窗口标准》中的便民服务措施是什么？
答：（1）供电营业窗口实行无周休日工作制度，“95598”客户服务电话及电力故障报修实行24h不间断服务（2）有便民服务制度，建立特殊客户服务档案，对确有需要的军烈属、残疾人和孤寡老人提供上门服务。（3）营业场所设立咨询台，设有专人负责客户咨询接待工作。有条件的，应设置电费自助查询系统，为客户提供方便快捷的服务（4）居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间。 | 
