9月24日,随着武原镇百可社区缴费查询一体机的安装调试完成,浙江海盐智能服务实现在全县社区的全覆盖,居民不出小区即可办理缴费等业务。据了解,这是海盐县供电局互动化营业厅建设的一个延伸,是该县打造智能化服务网络的一个缩影,像这样的查询缴费机共有12个,目前覆盖了城区的全部社区服务中心。 为解决缴费难、办理业务难,满足电力客户多样化的用电服务需求,海盐县供电局在智能电网建设大背景下,充分利用智能电网的技术优势,率先推出互动化营业厅。“与电信、银行等柜台机不同的是,客户只要在业务受理机上选择人工服务,就可以与后台服务人员进行视频、语音等双向交流,这就使互动化营业厅的电力业务办理效果等同于柜台效果。”海盐供电局客户服务班班长支慧蓉介绍到。人工远程受理业务是互动化营业厅的最大特色,这不仅丰富了互动化营业厅的服务手段,也为老人或对计算机操作不熟悉的客户提供了便利。 据统计,截至目前,各街道(乡镇)互动化营业厅累计开展人工服务700多次、自助缴纳电费9500余次,其他业务及各类查询18000余次。90%以上的用户首次操作不用引导就能单独完成业务办理,平均每项业务办理不超过5分钟,充分彰显了人性化、智能化的科技魅力。 为了让智能化的服务最大程度地惠及客户,今年年初,海盐县供电局结合社区电力服务实际,通过对互动化营业厅功能的整合,在城区12个社区服务中心建立具有查询、缴费等功能的柜台机,让社区居民不出社区就能办理业务,享受到了最便捷的电力服务。 据悉,海盐县供电局互动化营业厅不仅获得了两项国家专利,同时被国家电网公司列为该项目首批试点单位。目前,海盐县供电局还在掌上营业厅、网上营业厅等方面进行了研究和建设。 |