浙江海盐智能服务网络覆盖全社区

 9月24日，随着武原镇百可社区缴费查询一体机的安装调试完成，浙江海盐智能服务实现在全县社区的全覆盖，居民不出小区即可办理缴费等业务。据了解，这是海盐县供电局互动化营业厅建设的一个延伸，是该县打造智能化服务网络的一个缩影，像这样的查询缴费机共有12个，目前覆盖了城区的全部社区服务中心。

　　为解决缴费难、办理业务难，满足电力客户多样化的用电服务需求，海盐县供电局在智能电网建设大背景下，充分利用智能电网的技术优势，率先推出互动化营业厅。“与电信、银行等柜台机不同的是，客户只要在业务受理机上选择人工服务，就可以与后台服务人员进行视频、语音等双向交流，这就使互动化营业厅的电力业务办理效果等同于柜台效果。”海盐供电局客户服务班班长支慧蓉介绍到。人工远程受理业务是互动化营业厅的最大特色，这不仅丰富了互动化营业厅的服务手段，也为老人或对计算机操作不熟悉的客户提供了便利。

　　据统计，截至目前，各街道（乡镇）互动化营业厅累计开展人工服务700多次、自助缴纳电费9500余次，其他业务及各类查询18000余次。90％以上的用户首次操作不用引导就能单独完成业务办理，平均每项业务办理不超过5分钟，充分彰显了人性化、智能化的科技魅力。

　　为了让智能化的服务最大程度地惠及客户，今年年初，海盐县供电局结合社区电力服务实际，通过对互动化营业厅功能的整合，在城区12个社区服务中心建立具有查询、缴费等功能的柜台机，让社区居民不出社区就能办理业务，享受到了最便捷的电力服务。

　　据悉，海盐县供电局互动化营业厅不仅获得了两项国家专利，同时被国家电网公司列为该项目首批试点单位。目前，海盐县供电局还在掌上营业厅、网上营业厅等方面进行了研究和建设。