“有了你们的关心，这个冬天不会冷了。”

2014-12-24 15:12| 发布者: administrator| 查看: 531| 评论: 0

摘要: 2012年1月7日上午，凯里市气温降至零度，瑟瑟的寒风里，凯丰一路锦绣花园A2栋7单元5楼B座501#残疾人白国昭客户家里却暖意融融。凯里供电局的解丁科、许芳、姜英、刘思扬等青年志愿者一行7人，给她送来了水果、新年挂 ...

2012年1月7日上午，凯里市气温降至零度，瑟瑟的寒风里，凯丰一路锦绣花园A2栋7单元5楼B座501#残疾人白国昭客户家里却暖意融融。凯里供电局的解丁科、许芳、姜英、刘思扬等青年志愿者一行7人，给她送来了水果、新年挂历等节日慰问品，对她致以新春的问候，把凯里供电局最真诚的关心和祝福送到客户的心坎上。
当天，白国昭客户知道凯里供电局志愿者要来看望后，不顾自身残疾，站在家门口等着志愿者的到来。到了客户屋里，大家围坐在客户身旁，和客户进行了亲切交谈，询问客户的身体、生活状况，给她讲解安全用电常识。志愿者还对客户家里的用电线路进行了全面检查，并对存在问题的闸刀、开关、电灯泡等进行了免费更换，消除了家中的安全隐患。
“谢谢供电局，感谢你们，这么冷的天还记得来看望我，你们真的是太好了！”残疾人白国昭客户激动得嘴里直说：“有了你们的关心，这个冬天不会冷了。”
这件事要从2010年5月下旬说起。那个时候，凯里供电局95598热线电话每隔一段时间就接到同一个电话，老是反映家里用电不正常，但是每当抢修人员赶到时，该客户又不愿配合，造成客户故障无法处理。这事被95598客户代表解丁科、许芳看在眼里，记在心头。她们利用休息时间用尽各种办法终于得到了这个客户的真实情况。原来，经常打电话的这位客户叫白国昭，家住凯里市凯丰一路锦绣花园A2栋7单元5楼B座501#。2008年9月的某一天，该客户在外出购物时双腿不幸被车子碾伤，成了一位残疾人，只能靠轮椅行动，行走不便。由于自卑心理作怪，该客户老是怀疑自家用电出了问题，所以就不断地给95598打电话。而每当抢修人员赶到时，因为自卑和害怕等复杂心理因素，所以该客户又不愿配合接受故障处理。
“起初的时候，一个人呆在家里，老是感觉家里电压不正常，所以就不断往供电局打电话，而供电局的人来了之后，一方面担心是里面问题他们不给处理，一方面又不愿意让他们见到我这个样子。你想啊，好端端的一个人，一发式说变就变了，心里那个疙瘩老是解不开，”白女士有点不好意思坦言道：“是她们不断地安慰我，关心我，鼓励我，给了我重新生活的勇气。”
解丁科、许芳及时将情况反映给部门领导，部门领导经研究决定后将残疾人白国昭定为重点帮扶对象，每月定时上门收取电费，帮助客户义务检修线路，排除故障，逢年过节，更是登门看望，嘘寒问暖。生活充满不幸的白国昭客户终于看到了生活的希望。
由于只有客户一个人在家，腿脚又不方便，这么冷的天，再有什么问题可怎么办？许芳跟几位志愿者商量了一阵，又把白国昭客户家的用电线路彻底排查了一遍，结果又发现了2处安全隐患，并及时消除。临走前，许芳说：“白大姐，如果再出现用电问题，您就再打这个电话，我们会第一时间来为您排除故障的”。此时，她牢牢的握住了许芳她们的手，像握住了生活的希望，眼睛中泛着点点泪光，抖动双唇道：“感谢你们，谢谢你们，感谢你们供电局，你们处理得很好。请转告你们的领导，真谢谢你们！你们真是好人啊……”
许芳笑着淡淡地说：我们只是做了我们份内的事情，为民服务，解决客户所需是我们的责任。
长期以来，凯里供电局积极承担社会责任，关心弱势群体、老弱病残，每年定期举行形式多样的慰问活动，把供电企业的最真诚的关爱和温暖送到他们的身边。他们的爱心犹如一盏盏明灯，不仅点亮了社会弱势群体的生活，更点亮了他们心中轨道那盏灯，也使我们的社会更加温暖明亮。
图一为志愿者在帮助客户更换存在问题的闸刀。
图二为临走时，客户依依不舍，热泪盈眶。