白山市江源农电六项举措打造优质服务牌

为打造满意窗口、塑造企业形象，吉林省白山市江源区农电有限公司始终依照“微笑服务，方便群众，快速反应、加强沟通”的服务思路，创新服务理念，创造了便捷的服务方式和温馨的服务氛围。

首问责任制。在日常工作中，窗口工作人员按照“一次讲清、一次办结”的办事原则，让前来办事的客户“只进一个门、只找一个人”，拉近了客户与公司之间的距离，营造了和谐的办事环境。

提速服务。为使外广大客户办理业务进入快车道，公司开展“提质提速、优质服务”活动，快速受理,快速核准,快速送电，简化了办电程序，提升了工作效率。

跟踪服务。为更好地服务电力客户，助推地方经济发展，公司主动将服务范围扩大、服务重心前移。为重点项目开通“绿色通道”，指定工作人员实行事前、事中、事后等全方位跟踪服务。

延时服务。为尽可能减少客户往返次数，公司要求窗口人员必须接待完毕最后一位办事者才能离岗下班。同时为方便客户，每天早晨提前半小时上班，晚间延长半小时下班，窗口均留有工作人员延时服务。

预约服务。针对一些招商引资的新企业、新项目，办理用电申请、审批等问题，公司实行登记预约服务。为其节约了时间、提供了方便。

上门服务。公司将服务向主动方向转变，积极开展上门服务活动。从“窗口型”的点式服务向综合化、人性化转变，改变以往“坐等服务”模式，“走企业、进园区、入社区、访村屯”，实行零距离服务，赢得了客户的赞许。（孙姝萍 袁淑莲）