莱州市供电公司开展“访三百”优质服务活动

2014-10-11 22:34| 发布者: administrator| 查看: 694| 评论: 0

摘要: “大伯，您对电力服务满意吗”，“大姐，麻烦您在这张‘访三百’征求意见卡上填写一下意见和建议，谢谢您”……9月8日，山东莱州市供电公司营销部组织人员在中心营业厅现场发放“访三百”征求意见卡，并提供用电服务 ...

“大伯，您对电力服务满意吗”，“大姐，麻烦您在这张‘访三百’征求意见卡上填写一下意见和建议，谢谢您”……9月8日，山东莱州市供电公司营销部组织人员在中心营业厅现场发放“访三百”征求意见卡，并提供用电服务、受理用电咨询。

进入9月份以来，莱州市供电公司结合为民服务创先争优活动，组织开展了“访三百”活动，即：“访100家居民客户、访100家企业客户、访100个社区（村）”。公司各窗口单位和17支彩虹服务队深入企业、社区和用电客户，了解他们的用电需求，征求他们对供电服务工作的意见和建议，真办实事，力解难题。莱州市供电公司把开展“访三百”优质服务活动与为民服务创先争优活动有机结合，树立“处处都是服务窗口、人人代表电业形象”大服务理念，强化“你用电，我用心”服务意识。公司坚持抓机关带基层、抓党员带群众、抓典型带全面，激励和带动全体员工立足本职开展多种形式为民服务创先争优活动。建立与企业、用电客户的长效沟通机制，指导客户和项目业主合理安排生产，引导客户和项目业主科学、合理用电。不断优化工作流程、简化办事程序、提升服务效能，提高服务群众的本领。通过主动接受各种形式的内、外部监督，及时发现供电服务中的短板，积极争创群众满意窗口、争创优质服务品牌，让创先争优成果惠及千家万户。同时，他们在走访期间，发放“明白纸”，多角度、全方位宣传用电政策，树立企业的良好社会形象，让广大电力客户切实感受到创先争优带来的新变化、新气象，赢得客户对供电服务工作的理解与支持。据悉，莱州市供电公司开展的“访三百”优质服务活动将持续到10月下旬。活动开展以来，该公司已发放宣传资料1000余份，接受用电咨询30余次；共向企业、社区和用电客户发放征求意见卡300余份，收回280份，满意率达100%。（赵冬）