小舞台演绎大精彩——记诸城供电便民服务班班长李桂忠

李桂忠是山东诸城市供电公司便民服务班班长。干一行，就要爱一行，在服务一线摸爬滚打了10多年的他始终这样要求自己。作为一名今年刚刚转正的新党员，党龄虽短，但他所起到的先锋模范作用，却始终带动、感染着周围的同事。

干就要干出个样

1999年，便民服务班成立伊始，李桂忠就从线路工区转岗到班里成了一名抢修队员。自那时起，他就与便民服务结下不解之缘。“那时劲头很足，也没觉得困难和艰苦，不管是工作还是学习，都像有使不完的劲。”提起当年的事，李桂忠脸上泛起了红光。

李桂忠所在的便民服务班承担着市区142台公用变压器、4.15千米低压线路和3983户企事业单位、居民的故障报修任务。由于工作业绩突出，思想上要求进步，2002年，李桂忠被任命为团支部书记。他充分发挥自身优势，带领全体团员青年开展创新创效活动，对抢修工序的流程进行了优化改进，将事故平均处理时间由原来的3个小时，缩短为1个小时甚至更短时间，事故消缺率、5小时恢复供电率均达到100%，大大减少了停电对客户的影响。

为进一步缩短停电抢修时间，李桂忠在班内全面实施了6S管理，将备品备件规范化摆放，将随身工器具整齐摆放在抢修车辆上，减少了个人准备时间；抢修车辆停放时车头一律向外，减少了车辆掉头时间；将工作单小票随车存放，途中填写，缩短了出车的响应时间。标准化的规范管理，带来的是效率的提升。便民服务班从接令到出车的时间，由过去的15分钟缩短到5分钟之内。

由于工作业绩突出，便民服务班先后荣获共青团山东省委授予“青年文明号”号，山东电力集团公司 “青年文明号”、“青春光明行优秀青年志愿者服务队”称号。

客户冷暖在心头

因为李桂忠的优异表现，他被公司党委列为入党积极分子，成为入党重点培养对象。工作中，李桂忠总是把最苦、最累、最难的活留给自己。他常说“我虽然不是党员，但要以党员的标准严格要求自己，不能在最困难的时候把担子压给我的同事们。”

去年8月14日19时35分，市建筑公司家属院突然停电。一接到报修电话，李桂忠就迅速组织人员分工对现场进行巡视检查，发现变压器由于长时间过负荷运行而烧坏，查明原因后，李桂忠立即组织人员进行抢修。可天公不作美，下起了小雨。“不管有多大困难，我们也必须抓紧时间抢修，还有400多户居民今晚等着用电呢。”李桂忠边说边带头冲进雨中开始工作。

在李桂忠的带动下，员工们干劲十足，分工有序，忙而不乱，奋战了3个多小时后，重新更换好变压器，恢复了送电。那时已是23时17分。附近的居民看见抢修人员个个都被淋得像“落汤鸡”，很过意不去，要请他们进屋喝杯热茶休息一下。李桂忠脸上此时已分不清是雨水还是汗水，但他却微笑着说：“不用，不用，看到你们用上电，我们心里高兴着呢！”

去年，李桂忠光荣地加入中国共产党，成为一名预备党员。同时，他带领的便民服务班荣获“全国电力行业用户满意服务班组”荣誉称号。诸城市委、市政府也拿出3万元奖金，专门奖励给便民服务班。

无私奉献做表率

成为预备党员后，李桂忠经常会对队员讲：“我们要理解停电时老百姓的焦虑心情，抢修工作不仅要讲效率、讲技术，更要讲良心。既然是便民服务，我还是党员，更要将履行社会责任作为立队之本。”

去年，李桂忠正式加入中国共产党，成为一名预备党员。为更好地服务客户，充分体现共产党员的先锋模范作用。他将便民服务报修电话和自己的手机号印在卡片上，专门制作了“供电服务连心卡”，发放到辖区单位、社区居委会和帮扶对象家中。并向客户承诺：只要有需要，随叫随到。服务卡一发到客户手中，很快就有了效果。有时一天要接10多个电话，差不多有一半时间在路上来回奔波，装表接电，家电维修，不管分内分外，只要是用户有需求找到李桂忠，他都随叫随到。虽然有时累得筋疲力尽，但想到灯亮的时候，客户脸上笑开了花，李桂忠就觉得值。

有时，领导考虑到他年龄大，不安排他出外勤，李桂忠却说：“我是党员，我去。”他心里有一种信念：党员就该吃苦在前，享受在后。

“上门10分钟就修好了。以后电器有故障还得找李桂忠。”家住玉山社区的刘大娘，家中抽油烟机漏电，找人修了几次，钱没少花，可总修不好。最后拨打了“供电服务连心卡”上的联系电话，李桂忠带着队员来了，10分钟就把问题解决了。刘大娘去了一块心病，逢人就夸奖李桂忠。

为保证特殊客户用电安全，李桂忠建立了残疾、孤寡、军烈属及特困客户服务档案，定期提供特别服务，并进一步完善了便民服务考核办法，与分片责任人工作业绩直接挂钩，规定每月登门检查、维修至少一次。

6月15日，李桂忠通过党支部全体党员表决，成为一名正式党员。表态发言时，李桂忠说：“选择服务工作，我无怨无悔。服务永无止境，责任重于泰山，我会继续努力，让‘国家电网’品牌真正走进客户心里！”