服务无止境——记城北供电所营业室主任谭桂明

2015-1-9 12:55| 发布者: administrator| 查看: 542| 评论: 0

摘要: 谭桂明是一个普普通通的农电员工，冷水江电力局城北供电所营业室主任，自从2001年农电体制改革至今，他从事农电工作已经有11个年头了，从抄表员，收费员，线路维护员到现在的营业室主任，他几乎从事过城北供电所所有 ...

谭桂明是一个普普通通的农电员工，冷水江电力局城北供电所营业室主任，自从2001年农电体制改革至今，他从事农电工作已经有11个年头了，从抄表员，收费员，线路维护员到现在的营业室主任，他几乎从事过城北供电所所有的生产和营销工作的岗位。但他无论在哪个工作岗位上都一直非常牢固树立"人民电业为人民"的服务意识，认真落实供电服务"十项承诺"和员工"服务十个不准"，热情服务，礼貌待客，用自己的实际行动得到了广大用电客户和农民朋友的一致好评。多次被评为冷水江电力局先进工作者和娄底电业局先进工作者，去年被评为冷水江电力局农电优质服务"岗位明星"。

记得刚从事农电工作的时候，抄表、收费实行的是走收方式，也就是要挨家挨户的去收电费，有一次，谭桂明到矿山乡最偏远的高峰村刘建设老人家收取电费时，发现他家唯一的一盏灯也不亮了，当得知老人的两个儿子都已外出打工，谭桂明二话没说便赶回去拿来工具，买来电线、灯泡帮老人换上。经过这件事情后，谭桂明就想，装个灯泡，安个插座对有些家庭来说可能是一件很麻烦的事，我经常上门抄表收费，如果带上工具和一点常用的小材料，不就能随时帮他们解决这些问题了吗，从此之后，人们就看见谭桂明肩上多了个工具袋，他自己戏说这叫"方便袋"。也就是方便群众的袋子。

城北供电所属于高寒山区，面积宽，村落比较分散，维护抢修工作是最辛苦的工作，但谭桂明确任劳任怨，持之以恒。有一年，大年三十，屋外大雪飘扬，寒气袭人，和许多家庭一样，谭桂明一家老小也在享受着过年的喜悦。突然谭桂明的手机响了，樟木村不知为什么突然停电，急需抢修，他立即放下碗筷。母亲见他想出门，上前劝说，妻子也劝他："平时早出晚归我不说你，今天你就破例一次吧，再说供电所又不止你一个人。"谭桂明不顾家人劝说："不行，樟木村有200多用户，不去及时抢修，他们将在黑暗中过这个年，这顿饭我怎么吃得下啊？"于是他背起工具袋，套上雨衣，骑上摩托车，很快就消失在夜幕中。

2006年，谭桂明走上了城北供电所营业室主任的岗位，城北供电所有两个营业部和4个收费网点，负责全所的电费结算、电费回收、计量管理和业扩报装。营业室是电力企业的对外窗口，是电力企业的门面，作为营业室主任，要领好一班人，不但要管好营业室人员，还要善于和客户沟通，并要有广阔的电力专业知识，，熟悉营业服务的整个流程，为了提高自身素质和业务技能，他把有关规程、服务要求啃了个透。现在不论客户办理什么业务还是故障报修，他总是应对自如。从业扩受理、现场查勘到装表接电，从抄录总表到分析线损台区，从用电普查到处理窃电，无不留下他辛劳的身影。作为营业室主任，他具有强烈的主人翁思想，勤奋敬业，每天早晨7点半他就会来到营业室，把卫生搞好，把当天需要的办公用品摆设好，其他的营业室人员来的时候只要轻装上阵就行了。同事们都亲切的叫他"劳模"。在工作中严于律己，记得有一次，他的远房亲戚窃电被所里稽查当场抓获，于是晚上带烟酒找上了这位亲戚，但被亲戚拒绝了，但这位亲戚第二天还是去所里接受了处罚，为此，谭主任得罪了不少的亲戚、朋友，有人说他不近人情，有人说他顽固不化，对此他总是淡淡一笑说，原则，我是要坚持的。对于客户的需求，只要是合理的，他总是热心帮助。去年7月的一天，一用户家里建房，急需马上安装临时用电，按照正常流程，最少也要两天，用户打着试试看的态度，打了谭主任的电话，他听到用户的难处，立即表示：只要你办好手续，缴纳好费用，我给你快装。当天下午，就带上人帮该用户接上了电。该用户拉上谭桂明说：谢谢你，从你身上我看到了供电所有求必应的服务精神。记得有一次，一对年龄在50来岁的夫妻到营业室来找所领导反映问题，谭主任接待了他们，原来这对夫妇只生了一个儿子，儿子得了白血病，家里的钱已经给儿子治病花光，并且还欠下一大笔的债，实在没有钱交电费，家里已经拖欠电费三个月了，而催电费的同志由于没有看到他们在家，而电费又没有交，通过各种停电手续实行了停电催收。被停电的老者来到供电所找到了谭主任，对听到原因后，谭主任当场就掏钱把这对夫妻的电费交了，并且还给他们200元钱，算是为这对夫妇的儿子看病尽点力，这对夫妇当时就泪流满面，连连说：好人啊，好人啊。就这样一直为这对夫妇交电费交到现在。

其实谭主任优质服务的事迹还有很多，他兢兢业业，默默无闻以自己的实际行动，活生生的演绎、诠释着明明白白做人，踏踏实实工作，实实在在做事这一信条，把构建和谐社会与人们电业为人民紧密结合在一起，是电力行业，树立在最基层，广大用户心中的一面旗帜，是我们供电所践行构建和谐社会的典范，我们在向谭桂明致敬的同时，更要学习他那种"俯首甘为孺子牛"的奉献精神。团结拼搏、奋勇当先，共同为农电事业谱写新篇章。