汪胜旗：功在平常旗开得胜

2015-1-11 12:35| 发布者: administrator| 查看: 576| 评论: 0

摘要: 6月12日，从安徽省电力公司获悉，宣城供电公司郊区客服中心客户代表汪胜旗，在省电力公司第三次营销普考中，取得了全省第一名的好成绩。　　在得知该成绩后，笔者作为一名营销专业毕业已参加工作三年的同事，对汪胜 ...

6月12日，从安徽省电力公司获悉，宣城供电公司郊区客服中心客户代表汪胜旗，在省电力公司第三次营销普考中，取得了全省第一名的好成绩。
　　在得知该成绩后，笔者作为一名营销专业毕业已参加工作三年的同事，对汪胜旗大姐取得的优异成绩，心中无比欢喜，但更多的是一种敬佩之情。
　　"汪大姐今年43岁了，记忆力相对我们小年轻来说肯定是要差点，女儿已上高二了，每天还得洗衣、做饭，精心照顾家庭。并且这次省电力公司组织的营销普考出题内容广泛，许多题型涉及到外勤内容，她是如何取得如此的高分呢？"
　　带着一丝疑问和崇拜之情，我走进了汪大姐的办公室。
　　"汪大姐，我向你学习取经来了，你可不能吝啬哦！大姐，快说说你是怎么复习备考的，居然还考了个全省第一。"
　　"其实，也没什么，就是平常心吧。"汪大姐一边说着，一边整理着客户资料。
　　"刚参加工作的时候，那时我每天晚上坚持花一二个小时来看营销基础知识，一直坚持了好几年，后来女儿逐渐的大了，也没精力和耐心天天晚上看书了，也就抽空挤点时间翻一翻，有时碰到难题向大学生们请教。"
　　"在接到营销普考的通知后，说实话我的压力也很大，也曾担心自己不能通过，头两天与别的同事一样，捧着书本就想睡觉。""丈夫时不时的还拿我开玩笑：'小心考个倒数，不过你这年纪考倒数，也没人会笑话你。'"。
　　"要是真考个倒数、不及格，那多丢人，老公开玩笑的一句话，在无形之中也激励了我。"
　　"在自尊心的驱使下，我又重新'捡'起了书本，晚上和女儿一道看书，另一方面，还能给女儿做个表率，其实也挺好的。"
　　"汪大姐，你长时间没系统的看书了，有些知识估计也很难看懂了吧，尤其是记忆方面的题目，是不是背起来比较困难呢？"我疑惑地问道。
　　"在复习过程中，我首先将题型进行分类，计算题对于曾经学理科的我也不算很难。主要精力放在简答题与案例分析上，通过那些天的复习，'捡'起来也不是很难，基本掌握了《营销窗口人员优质服务劳动竞赛试题库》全部内容，同时，对供电营业厅管理、服务标准等内容进行巩固。对于一些疑难问题，就虚心的与同事进行交流，或通过上网查资料等方式进行解决，并将这些疑难问题一一记录下来，反复琢磨，直到理解为止。其实，我感觉知识收集储备贵在平常，也就这样一不小心考了个第一名。"
　　功夫不负有心人，带着不落队伍的心态，43岁的汪胜旗，在全省第三次营销普考中取得了98.5的高分，获得了全省营销普考第一名。在和汪大姐简单交流取经后，突然间，我也豁然开朗，汪大姐取得这样的成绩，在一些人看来似乎是意料之外，但我觉得更是情理之中，正如汪大姐所领悟的"知识收集储备贵在平常"。
　　编者按：2011年9月之前，汪大姐一直在城郊营业部从事电费回收工作，该营业部按照上级的统一部署，积极推行缴费卡缴费服务。由于客户数量多，类别多元化，不少客户一时半会未养成持缴费卡缴费的习惯。为此，她总是耐心热情的向客户宣传，引导客户持卡缴费。同时，积极主动帮助客户按照姓名进行查询缴费，收费期间从未发生过服务差错，更未收到客户任何形式的投诉。2011年，因工作关系，她被调整到郊区客户服务中心高压业务受理大厅，从事业扩报装受理工作，在新的岗位上，她虚心地向身边的同事请教，凭借着对工作的满腔热情，对资料不全的客户，反复沟通解释，直至客户理解满意为止，受到同事及前来办理业务的客户交口称赞。（冯学智）