枞阳供电：做客户的贴心人

2015-1-15 15:28| 发布者: administrator| 查看: 539| 评论: 0

摘要: “哪儿有什么绝招，就是把自己本职工作做好，花时间多和客户接触、交流，服务跟上，多从客户角度出发多为客户着想，客户用电不管大小故障都第一时间给予解决，做客户的贴心人，久而久之客户对你产生了亲切感，缴电费 ...

        “哪儿有什么绝招，就是把自己本职工作做好，花时间多和客户接触、交流，服务跟上，多从客户角度出发多为客户着想，客户用电不管大小故障都第一时间给予解决，做客户的贴心人，久而久之客户对你产生了亲切感，缴电费情绪自然而然就高涨了”，枞阳供电横埠所职工左其平同志这样说。

        在电费催缴的过程中，左其平同志始终坚持以服务客户、方便客户为先导，做客户的贴心人去赢得客户理解和支持，努力做到“欠费不欠服务”，成功走出了一条为优质服务为核心促电费回收之路。

        老左从事农电工作将近二十多个春秋，管理户数直到2013年年初还有1500多户，管辖区域分布在横埠镇横埠村和范潭村，每月电费发生额最少都有10万元左右，管辖区域内用电客户每月总能如约按期缴清电费,电费回收工作一直在枞阳供电横埠所排名靠前列，“很多时候客户往往是因为怕麻烦致使电费一再拖欠，如果我们多做点，电费拖欠就少一点”，老左这样说，在日常工作中老左从来都是想客户之所想，急客户之所急，只要客户一个电话，老左总是能第一时间赶到现场为客户排忧解难，在客户面前为供电企业树立了良好的形象，在强化优质服务的同时继续做好客户电费回收宣传，努力赢得了客户信赖使其能够理解和支持电费回收工作。

        老左算是横埠所第一个异村交流的台区电工，他人属横埠镇范潭村村民，原先管辖范围在范潭村，10年前因工作需要，供电所安排他到另外一个村进行台区用电管理，刚开始接手管理，人生地不熟，再加上前期电工管理粗放，村民缴纳电费积极性不高，电费收不起来，老左就带着笔记本挨家挨户勤跑，记录各家各户生活习惯、性格秉性，把能收集到的客户联系电话全收集到了笔记本上。那时候还是发电费通知单，老左就挨家挨户送电费通知单时顺便“推销”自己，遇到老百姓在田间地头家门紧锁时，就赶在中午吃饭或者晚上时间登门拜访。转眼10年间，老左的笔记本上就密密麻麻记录着有用的客户联系号码1000多个，哪家哪户用电情况、缴费时间、缴费方式能力等综合情况都历历在目，变事后追缴电费变事前能控、再控，为电费回收“颗粒归仓”奠定坚实基础。

        “停电并不是解决拖欠电费的最好办法，而贴心服务才能更有效制止欠费的发生”，村民左克和，已有50多岁，外出务工既无技术也无资金，妻子生病多年，后不幸去世，家庭十分困难，他整天消沉，对生活失去信心，电费时常拖欠无力缴纳。老左得知情况后，多次同村领导反映解决。后来，村领导安排左克和到琉璃瓦厂上班吗，年收入达3万元，有了稳定的收入来源拖欠电费迎刃而解。正是这种“欠费不欠服务”的作风让一个外村的电工站稳的脚跟。

        枞阳县横埠镇横埠村现有琉璃瓦厂8家，瓦厂对电力要求高，厂内电动机线路复杂，能修会修的人少，电动机一旦出现故障停用，经济损失将相当严重，可是只要一个电话不管刮风下雨老左都会骑上自己的摩托车赶去帮忙维修，发扬着“客户无小事，服务要用心”的优良作风。明珠商城小区内一处低压分支箱总保护器时常跳闸，一跳闸就导致该小区7、8家同时没电，凭老左多年的经验，肯定是其中一家室内线路故障所致，老左知道情况后就挨家挨户的检查，最后发现有1户家里照明线路被老鼠咬破皮漏电，家里漏电动作保护器时常跳闸，用户嫌麻烦没打老左电话，私自解除了“家保”。用老左的话说：“都是力所能及的事，客户需要你帮忙的时候你推脱不去，下次缴费的时候客户也会推脱不缴，都是一环套一环，环环相扣”。虽然现在明珠商城小区不是老左管理了，但是时常还有客户打他电话求助的。

       2010年，大批量在浙江一带从事服务加工村民纷纷带回资金和技术回枞阳老家创业，用电业务量瞬间加大，为做好风险客户的指导和沟通，当好企业的“电参谋”，老左提前介入为客户做好用电政策宣传解释等常规工作外，同时协助客户办理新增用户用电业扩流程，以诚相待用心服务客户。

         “毕竟人都是有感情的，只要真情付出就一定有所回报“，老左是这样说的，也是这样做的。（周进）