记供电所长苏业丁优质服务一角

2015-1-20 11:59| 发布者: administrator| 查看: 665| 评论: 0

摘要: 在农电事业上工作了整整20年的供电所长—苏业丁，从没给上级领导出过难题，所管辖的供电所也从没出现过任何大小安全事故，在“优质服务”上使终坚持“方便、优质、真诚、规范”！10年前，在广大用电客户心目的电老虎 ...

在农电事业上工作了整整20年的供电所长—苏业丁，从没给上级领导出过难题，所管辖的供电所也从没出现过任何大小安全事故，在“优质服务”上使终坚持“方便、优质、真诚、规范”！10年前，在广大用电客户心目的电老虎，可从没有人说他利用行业之优势向企业、向居民客户勒索任何金钱、财物，还是说起其人，个个手出母指，特别为人处事，只要是认识他的人，都说他是现代人的“及时雨”。哪里的贫困户有困难，哪里就有他的足迹，有他的足迹就有奉献，哪怕是不认识的困难户或五保户，他总要申出援助之手，为之排优解难，少则几十元，多则几百元。他就是这样默默地在农电事业上奋斗，细细地耕耘。
    2003年，很有幸把我调到了他的单位和他共事，共事期间我默默地为他记录了几则日记；
    2004年8月12日；正是农网改造高峰，冷水江市梓龙乡是大建煤矿转供电单位，农网改造放到最后，当地政府及广大农户期盼着快点搞好农网改造，实行同网同价。上级指定我供电所在一个星期内拿出改造方案，为了真实地反映数据，苏所长决定六天内把全乡高、低压线路全部巡查完，不放过每条线路，每根电杆，为此；他带领我们每天从早晨七点到下午六点连续巡查了四天，由于八月的天气酷暑难熬。到第五天他感到全身无力，确是筋疲力尽，但考虑工作的紧迫，人民的期盼，他还是坚持参加巡查。正值中午12点30分，烈日当头，查到梓龙乡林场村低压主线第16#杆位时，他突感眼前一黑，倒在地上，我们立即送他到当地医务窒进行抢救，当他醒来时，第一句话问我们，“今天的任务完成了没有”，我们异口同声回答了他，“我们完成了任务”，他方才满意地接受医生的治疗。但第二天又参加了巡查工作，直到工作完成。
    2005月4月6日，供电所分两组对全乡进行安全用电检查，为了把全乡的安全用电抓好，把隐患消灭在零的状态，他亲自带一个工作组对各企业，村庄进行排查，当检查到偏远山区杨新村时，一位60多岁的老人走到他的身旁轻轻地说，我家的灯有好几天不亮了，你们能不能给看看，听到老人的请求，苏所长马上和老人一同前往他的住处，他一进门惊呆了，这位老人的老伴是个呆子，还有一位80多岁的老母亲，家里的窗户没有玻璃，只用破塑料布挡挡风寒，屋里阴暗潮湿，只有四间破土房，只摆放了一张木板床，一张桌子和几把破旧凳子，全年靠吃国家救济和低保为生。苏所长看见此情此景心里一阵酸楚，老人在一旁说：年纪大了，眼神不好，如果没有电灯要找东西都找不到，确实不方便。于是他对老人说：您不要着急，我给您好看看，接着他巡查了电表及窒内线路，发现电表运行良好，主要是窒内线路，开关及灯炮都烂了，他慢慢地和老人解释道：您家的线路、开关及灯炮都烂了，电力部门只负责电能表前面设备的运行与维护的，老人一听急了，那可怎么办呀！他急忙安慰老人说：您只管放心，既然我们在这里，就一定让您家的电灯亮起来。于是他从腰包掏出100元钱交给同事开车到3公里以外的销售点买回电线、开关和灯炮，经过一个多小时的安装，终于把电灯搞亮了，老人在一旁看在眼里，急在心里，买东西的钱我一下子拿不出来，怎么办，于是他赶紧在邻居东借西借搞到50元交给苏所长，他接过老人的钱，又从自己的包里拿出100元一起又放到了老人的手中，并微笑着对他说：大爷，这钱您收着，您今后有什么事请打供电所电话，电话号码缴费单上有。从这以后每到杨新村总要去看看这位大爷。
    2009年6月10日，下午3点12分，一位带着酒气，大概50岁左右的客户来到营业厅，一进门便大喊大叫；“你们供电所乱收费，我要找市长、乡长告你们，让电视台曝光”！当时苏所长正在营业厅，他马上交待其他同志不要跟客户计较，要先稳住客户的情绪，等客户心情好转后再作解释。客户骂完后苏所长把他请到休息窒让他坐在来，并热情地为他沏荼，耐心地和他攀谈。原来这位客户欠了电费，拖延了一段时间才交，因此要交违约金，。于是苏所长耐心地向他解释了国家规定的电价、电费政策，并找出这位客户申请用电时与供电所签订的供用电合同。客户看到合同中有明确约定，电费迟交要收取违约金时，客户不再辩解了，此时他清醒了许多，他说；我是怕你们的员工在下面乱收费，果真如此，我没话说。并主动到营业台交清了电费及违约金，交完后并走到营业厅设置的意见簿上写道，“以理服人，心服口报”。
    他就是用可人的办法来解决各种问题，他之所以能迎得广大客户的美称“现代人的及时雨”，就是他的一言一行，一举一动，深得广大客户的喜欢，不论干什么事，总是先替别人着想，无论遇到什么难题，头脑总是清醒，处事恰到好处。象上述只是几则，实际几天几晚也讲不完，他的处事原则就是“想别人之所想”，二十年如一日，可就是从不声张，默默地奉献农电事业，以情缔结客户心灵。苏政常