郏县供电公司：“供电服务 情暖中原”活动重实效

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<td>作者：河南省郏县供电公司 王旭恒</td>

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<td class="font2" width="100%">10月15日，河南郏县供电公司安良供电所所长张小磊组织人员来到高楼村，对村里的孤寡老人进行帮扶。孤寡老人赵锤子、高玉旗接过米面感动的说：&ldquo;你们真是服务到家了啊！&rdquo;这是该公司以开展&ldquo;供电服务 情暖中原&rdquo;活动为契机，积极开展各项供电服务，提升服务能力与水平的一个镜头。 为深化&ldquo;供电服务 情暖中原&rdquo;活动，郏县供电公司高度重视，积极行动，组织13个基层供电所进社区宣传、为企业&ldquo;义诊&rdquo;、到乡村帮扶，赢得社会各界赞誉。在休闲广场及社区内，设立&ldquo;安全用电，节约用电&rdquo;宣传展台，为居民提供面对面咨询和服务，服务上门，义务为居民维修线路电器等，使&ldquo;你用电，我用心&rdquo;理念深入人心。组织技术人员到企业走访，征询用电意见及建议，并就近段企业生产情况、电力负荷情况与企业负责人沟通交流，重点对辖区内高危用户进行排查，对存在安全隐患的及时下发整改通知书，严格按照高危用户安全用电管理规定，做到职责到位，责任明晰。基层供电所对辖区内的孤寡老人进行登记造册，定时组织人员对线路进行排查，消除安全隐患，提供安全优质供电服务。对一些没有经济收入的特殊用户，免费提供电线、灯泡，并负责安装通电，受到孤寡老人的欢迎。 据悉，该公司下一步将积极围绕以下三项内容重点开展&ldquo;供电服务 情暖中原&rdquo;集中活动。一是将集中走访三类客户，完成&ldquo;一户一档&rdquo;基础信息档案梳理。全面梳理、核对所辖范围内高危重要用户，&ldquo;双百&rdquo;企业、产业集聚区等支撑全省经济发展的重点客户，逐步建立、完善三类客户&ldquo;一户一档&rdquo;服务档案。二是将继续开展&ldquo;六走进&rdquo;活动，重点做好三类客户的现场服务。在&ldquo;双百企业&rdquo;、产业集聚区等支撑全省经济发展的重点客户中，提供预约服务；在高危及重要客户中，开展用电指导，再次督导解决安全隐患，制定差异化服务方案；在困难家庭中，帮扶解决用电困难，展现良好的企业社会形象。三是将分级包片、主动服务，初步建立三级&ldquo;直通服务&rdquo;机制。领导及员工分级包片、主动服务重要客户和高危用户、&ldquo;双百&rdquo;企业、产业集聚区等支撑全省经济发展、有助于中原经济区建设的重点客户、敏感客户，全面开展三级&ldquo;直通服务&rdquo;。</td>

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