楚光农电开展服务满意度跟踪“大回访”

楚光农电开展服务满意度跟踪“大回访”

2月4日，江苏淮安供电公司马甸供电所人员来到江苏华辰设备有限公司，对该企业前几天申请报装立户的满意度进行了回访。该企业负责人高兴地说：“我厂3天前申请用电报装，没想到第二天电工就来勘察，很快就安装施工了，还指导厂家如何安全用电、节约用电，我们对这样的服务很满意”。

今年来，为及时掌握企业客户用电需求，进一步规范农电服务，有针对性地制定新年服务规划。楚光农电公司在26个乡镇供电辖区内，组织人员深入企业客户，开展供电服务满意度跟踪回访工作。通过上门走访、电话回访、问卷调查等方式，坦诚征询地方政府、企业用户对供电服务工作的意见和建议，面对面了解客户用电需求，还有哪些需要改进的问题等。

三堡、供电所对服务回访中收集到的建议和意见，进行分析归纳后，统一建立“客户满意调查档案”，有针对性地制订整改措施，更好地服务地方经济建设和社会发展，不断提升基层农电服务能力和客户满意度。

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