河南新郑市供电公司优质服务迎春节

2015-2-15 22:27| 发布者: administrator| 查看: 357| 评论: 0

摘要: 　　2月12日，在春节即将来临之际，为保证节前及节日期间供电服务优质、高效，服务承诺兑现到位，确保不发生媒体曝光事件，让广大群众过一个欢乐祥和的节日，河南新郑市供电公司要求该公司调度中心、各个变电站、应 ...

　　2月12日，在春节即将来临之际，为保证节前及节日期间供电服务优质、高效，服务承诺兑现到位，确保不发生媒体曝光事件，让广大群众过一个欢乐祥和的节日，河南新郑市供电公司要求该公司调度中心、各个变电站、应急指挥中心、95598呼叫中心、安全监察部、市场营销部等相关单位，树立窗口意识，文明意识、形象意识，树立以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意的理念，以省电力公司召开六届二次职工代表大会暨2015年工作会议为动力，认真学习《国家主席习近平发表二〇一五年新年贺词》、《国家电网公司董事长党组书记刘振亚发表2015新年贺词》、国网河南省电力公司《新常态、新机遇、新作为----2015新年献词》的重要内容，贯彻党中央、国务院关于加强安全工作的一系列决策部署，贯彻落实国家电网公司二届六次职代会暨2015年工作会议精神，充分认识安全稳定和优质服务的极端重要性，重点学习该公司《行风建设奖惩办法》的通知的重要内容，明确提出把以贯彻执行国家电网公司召开2015年品牌建设工作会议精神提到重要议事日程，充分认清形势，增强优质服务意识，提高服务质量和客户满意度，规范服务行为，严格按照工作流程，加强停送电管理；扎实开展好舆情工作，做好正面宣传报道以及负面舆情的防范工作。强调以抓好六个关键点全面做好优质服务工作，实践“四个服务”宗旨，提高优质服务水平；加强党的建设和企业文化建设。让群众满意、政府放心、社会形象好。
　　
　　一是要加强内部管理。春节前，对政府各项重要会议保电、医院、宾馆相关单位检查、春运保电工作等都考验着供电部门的保障能力。该公司要求各部门全力做好近期各项服务工作，确保优质服务高效、快捷、规范，杜绝媒体曝光事件的发生。
　　
　　二是加强95598热线服务管理。该公司要求95598呼叫中心人员要有爱心、有耐心、有信心接听处理好每一个客户电话业务，积极应对各种供电服务紧急事件，保证热线服务质量。
　　
　　三是加强故障抢修工作。该公司要求相关单位备足事故抢修备品备件，各单位接到抢修指令后必须要做到“行动快、抢修快、送电快”，兑现服务承诺不打折扣。
　　
　　四是做好值班安排。该公司要求各单位务必高度重视，强化优质服务工作，安排好春节期间营业窗口、95598值班和抢修服务工作，节日期间服务工作有序开展，保证服务质量。
　　
　　五是保持通信畅通。该公司要求各基层单位、部门要增强“三敏” （敏锐、敏捷、敏感）意识，对影响优质服务的重大事件、突发事件和重大行风问题必须在第一时间向本单位领导、公司主管部门汇报。（赵志伟）