上海电力与客户恳谈提升用电服务质量

2月1日，上海市电力公司召开“你用电、我用心”居民用电服务质量提升工程恳谈会，邀请客户代表、行风监督员、社会媒体代表走进95598客户服务中心，参观了电表检测的全过程，与上海电力公司主要负责人、营销服务人员面对面交流，并就相关工作提出了建议。

恳谈会主题紧扣居民客户关注的快用电、好交费、易沟通等服务需求展开。代表们了解了95598客服中心、计量中心的工作情况，参观了单相、三相电表的检测过程。大家表示，以前对供电工作并不了解，此次参观令人印象深刻，感受到了国家电网“你用电、我用心”的服务理念。他们建议上海公司进一步加强与社会各界的联系，增进相互理解。上海电力公司此次尝试以恳谈会的形式拉近与客户的距离，获得了上海市管理监督部门的肯定。

今年，上海电力公司全面开展“保民生、暖民心”居民用电服务质量提升工程，向全社会重申优质服务承诺：在用电高峰时段，优先保障居民生活用电；进一步提高抢修效率，百分百兑现“外环线以内40分钟、外环线以外60分钟到达现场”。

对涉及民生的医院、康复中心、福利院、养老院、幼儿园等客户，上海电力公司将提供特殊的供电应急保障。今年，上海电力公司进一步强化电费抄核收管理，确保居民生活用电准确计费和收费，确保居民投诉渠道畅通，还将重点解决低电压、供电“卡脖子”问题。据悉，上海电力公司计划在迎峰度夏前完成88个区域的配电网改造。