德阳什邡供电公司：“挑刺行动”促进服务质量提升

        四川新闻网德阳5月5日讯（张文溪） “张媛今天的解说词背诵情况明显比昨天好了，要继续保持，多加练习。请今天负责5S检查的人员检查5S并做好记录。现在我读一下之前对供电所营业窗口检查情况的通报。。。。。。”4月29日上午，什邡供电公司营业厅按照惯例，在早会时间对窗口人员解说词背诵情况进行挑刺。

　　据悉，今年4月初，一场供电服务“挑刺”行动在国网德阳供电公司全面铺开，这场贯穿全年的活动将以提升供电服务质量和客户满意度为目的，实实在在查找问题，解决问题。什邡供电公司积极响应，该公司对辖区内的6个供电所及城市营业厅通过明察暗访、查看监控视频等方式收集服务短板，对营业窗口卫生环境、窗口人员业务知识、解说词背诵等方面进行了检查，对检查出问题的相关人员进行全局通报，并要求及时整改，确保整改效果持续有效。

　　什邡公司要求，本次“挑刺”行动将作为优质服务工作的常态化进行开展，加强窗口人员业务技能培训，提升业务办理能力，做到人人能被解说词；确保营业窗口卫生环境符合规范，严格按照5S标准化进行管理，对管理责任落实到位；近期智能电表改造工作正在进行，面对领卡、开卡业务的增多，应做好应急预案，确保服务工作有序开展。对于本次活动中查找出的问题认真整理，积极整改，完善供电服务薄弱环节，提升服务水平，确保“挑刺”行动长期有效开展。