德阳什邡供电公司分析客户投诉 提升优质服务

    四川德阳8月6日讯(陈鹏)8月5日晚，什邡市供电公司组织全体营销成员开展了优质服务工作分析培训会。本次培训的内容为分析近期的服务投诉，通过分析讨论学习服务投诉的处理技巧，为进一步做好优质服务工作，有效处理投诉风险，提高工作人员服务意识制定改进措施。

　　培训会上，首先就近期发生的服务投诉事件始末进行了详细的通报，随后全体成员就引发投诉的原因、事件处理过程中的优质服务风险点展开大讨论。讨论中，大家各抒己见，并针对服务过程中的关键环节、人员态度、沟通用语以及处理客户情绪等提出相应建议和改进。同时，还结合2015年上半年服务投诉典型案例，对实际服务工作中易引发投诉的服务风险点进行了梳理。

　　下一步，公司将结合此次优质服务分析培训会上梳理出的服务风险点和服务措施，积极组织窗口、抄收和抢修等直接服务客户的工作人员学习。同时，公司优质服务小组继续定期开展优质服务明查暗访工作，确保公司优质服务水平得到有效提升。