罗江供电公司四项措施助推服务提升

  　四川德阳8月7日讯（刘峰）8月6日上午，在国网罗江县供电公司上半年优质服务总结会上，该公司结合投诉事件进行了深入分析，并提出四项措施推进优质服务提升。

　　当天的会上，该公司组织营销服务中心专责、供电所长、营销班长等相关人员，在学习德阳供电公司优质服务会议的基础上，对该公司上半年发生的涉及计量差错、智能电表电价、服务态度等方面的4起投诉案例展开了分析，查找存在的问题。

　　面对当前的营销服务新形势、新要求，该公司结合存在的问题，明确提出下半年将以客户需求为导向，多措并举提升优质服务水平，并为此制定了四项措施：一是正确认识优质服务的重要性，认真分析客户投诉原因和实际需求，努力提升服务水平；二是对照要求查找不足，在思想认识上找原因，在工作质量、服务态度及服务方法上找不足；三是按照优质服务“十项承诺”的要求，提高个人业务技能水平，提高判断问题、分析问题、解决问题的能力；四建立服务质量问题反馈、跟踪、解决的联动机制，提升供电服务质量和水平，切实保障各项供电服务承诺落实到位。