赤峰松山区供电公司：加强理论学习 提升业务水平

近期调控分中心配网抢修指挥班为了提高配网抢修指挥效率和质量，提升业务指标。班组人员努力学习，提升自身业务水平和工作能力；认真学习上级下发通知和相关文件，把管理制度学会、学好、学透；每天关注局域网内发布的《客服信息日报表》，查看各旗县公司的问题工单 ，分析原因，吸取教训避免类似问题的发生；恶略天气时，通过调度自动化WEB浏览界面随时掌握变电站线路运行情况，发现线路故障及时发布电网故障停电信息，避免故障报修类工单增多；采取提示板提醒和定时提醒的方法，避免送电信息维护不及时。

通过以上措施调控分中心配网抢修指挥班的业务水平有了明显提升，四季度的停电信息报送合格率、接派单及时率、故障抢修到达现场承诺兑现率三项指标都达到了百分之百。

9月21日13时28分，调控分中心配网抢修指挥班常立新收到由囯网95598客服中心派发的，赤峰市松山区哈拉道口镇横牌子村多户停电的报修类故障工单，常立新通过营销业务应用系统（SG186）很快查出哈拉道口镇横牌子村属于计划停电范围，首先常立新跟用户进行了沟通，详细说明停送电时间和停电原因。用户表示理解。随后又跟省坐席进行沟通，此工单很快就填好提交上去。

调控分中心配网抢修指挥班坚持用声音传递微笑，用沟通架起心桥，把“你用电、我用心”的，服务承诺落到了实处。（文/朱金勇  审核/杨秀芬）