赤峰松山区供电公司：耐心细致服务 打消客户疑虑

国网松山区供电公司始终把行风建设及优质服务工作作为各项工作的重中之重，使“优质服务是国家电网的生命线”，“你用电，我用心”等理念深入到每个职工的心中，行风建设工作在当地始终占排头。

近日，一位客户来到夏家店乡供电所交电费，当他得知本月电费为90元的时候，便产生了疑问，因为前几个月他的电费都在30到40元之间，对于本月电费突增感到不解。

对于客户的疑问，营业员张建伟对客户做了耐心的解释。他说：造成您本月电费突增，可能是夏季炎热，各种家用电器运行时间长了，或是您新购置了家用电器，使用电量增加了。如果您对抄表的准确性有怀疑，可以回去看看电能表的读数，如果大于本月的止码，就说明抄表是准确的。如果您对电能表的准确度有怀疑，可以对电能表进行校验。

对于营业员的耐心解释，客户非常满意，表示自己先回去看一看，有疑问的话再过来。随后，营业员张建伟又联系了管片电工，让他到客户家中帮助客户查找一下具体原因，以打消客户心中的疑虑。后经管片电工的了解，客户的电能表运行正常，造成本月电费突增的原因是客户的孩子放假，本月长时间玩电脑所致。

夏家店乡供电所在做好安全生产的同时，也将优质的服务送到了百姓身边，客服回访制度让用户感受到了暖心的服务，使我们的工作开展的更加顺利。面对广大的用电客户，总会遇到各种各样的问题，我们的员工始终立足本职工作，尽职尽责，贴心服务群众，优质的服务水平获得了地方百姓的信赖。 （吴红军）