彬县供电分公司用“五心”换“五心”

10月15日，为持续提升优质服务水平，实现窗口服务质量和办事效率的稳步提高，彬县公司营业厅践行"五心"服务换客户"五心"的满意服务理念，力图以独具特色的营业厅服务文化，更进一步为广大电力客户服务。

用"热心"换客户"安心"。 从客户进门，始终以富有热情与激情的工作态度，主动问需客户，为客户业务办理进行"一对一"引导，帮助客户及时了解用电政策，提升服务客户速度。

用"细心"换客户"顺心"。坚持从营业厅环境细处和服务细节着手，完善营业厅各类硬件建设，为客户提供舒适的环境，对每一位客户咨询进行详细耐心地解答，让客户每一次登门都感受到细致服务融入工作的每个细小环节。

用"耐心"换客户"舒心"。营业厅坚持"让客户满意"的工作理念，耐心听取每一名客户个性化的服务需求，耐心解答客户的每一次提问，通过全面提升服务品质和客户体验，使工作更贴近客户要求。

用"全心"换客户"放心"。营业厅服务深入化，实行午间服务不间断。客户在营业厅办理完成业务办理后，热情主动向客户发放新的宣传册，宣传业务办理提示、分布式电源、业扩报装、服务承诺等多种业务内容。

用"恒心" 换客户"省心"。坚持不定期上门走访检查，了解和协助解决客户在用电方面存在的问题，听取客户对用电需求等方面的意见或建议。为客户发放意见反馈表，同时安排专人对反馈表进行整理，对反映好的意见及建议，及时采纳应用，促使服务质量不断进步，服务水平不断提升。（计西锋）