淮安供电溪河所：“三查三看”促服务质量提升

淮安供电溪河所：“三查三看”促服务质量提升

10月20日，江苏淮安供电公司溪河供电所开展“三查三看”活动，从制度上对照、从细微处着手，认真查找存在的不足，进一步提高客户满意度，促进优质服务水平提升。

该所一是严查思想，看优质服务认识是否到位。要求全体员工进行换位思考，站在客户的角度考虑问题，从回答客户问题的态度、用语、语气上去分析、反思，教育员工重视每一个细小环节，用心为客户服务。使员工深刻体会到只要“将心比心、用心换心”，实实在在地赢得客户的理解和支持。

二是严查言行，看有无违反服务岗位行为规范的行为，认真对照《员工服务规范》，彻查服务过程中的不规范行为，凡是发现没有遵循“主动服务、微笑服务、跟踪服务、终点服务”模式或者有使用服务忌语的人和事，一律从严、从重考核。

三是严查反馈，看客户对供电服务满意不满意。安排专人进行客户回访调查，定期召开优质服务通报会，将客户反映的问题分门别类，逐一加以点评，不论是普遍问题，还是个别现象，都坚持“小题大做”一丝一毫不放、实实在在改进工作作风，受到社会各界的一致好评。 任宗立 李春雷 曹树春

通联：江苏淮安供电公司淮安供电营业部  曹树春

           地址：淮安市淮安区华西路6号

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