彬县分公司积极开展三到位提升服务质量

进一步提高服务质量，降低客户投诉率，11月起，彬县分公司积极开展三到位，从制度上对照、从细微处着手，认真查找存在的不足，进一步提高客户满意度，促进优质服务水平提升。

  一是认识要到位。要求全体员工进行换位思考，站在客户的角度考虑问题，从回答客户问题的态度、用语、语气上去分析、反思，教育员工重视每一个细小环节，用心为客户服务。使员工深刻体会到只要“将心比心、用心换心”，实实在在地赢得客户的理解和支持。

二是言行要到位，看有无违反服务岗位行为规范的行为，认真对照《员工服务规范》，彻查服务过程中的不规范行为，凡是发现没有遵循“主动服务、微笑服务、跟踪服务、终点服务”模式或者有使用服务忌语的人和事，一律从严、从重考核。

三是安排组织要到位，看客户对供电服务满意不满意。安排专人进行客户回访调查，定期召开优质服务通报会，将客户反映的问题分门别类，逐一加以点评，不论是普遍问题，还是个别现象，都坚持“小题大做”一丝一毫不放、实实在在改进工作作风，受到社会各界的一致好评。