淮安供电车桥所：改进服务态度 提升服务质量

淮安供电车桥所：改进服务态度 提升服务质量

11月2日，江苏淮安供电公司朱桥供电所开展服务客户大讨论活动，改进服务态度、提升服务质量。

他们围绕供电所故障报修、营业厅服务、抄收催费等日常工作中，作重在优质服务方面存在的隐患及不足进行分析，结合今年一至月九份报修服务、意见单、咨询、投诉等工单查找工作中的不足。大家对照“亲情服务法”，查不足在哪里；对待客户的咨询和投诉，责任意识在哪里；对照岗位职责和服务规范，整改措施在哪里，进行了自查自纠，对存在问题进行现场交流、讨论，规避服务风险。

通过讨论，大家都意识到要进一步树立主动服务客户的意识，主动了解客户需求，视客户服务无小事。通过转变服务观念、，提升优质服务水平。

任宗立 徐刚 曹树春