彬县供电分公司供电服务质量专项提升活动措施实

2015-11-9 13:49| 发布者: sxddwgy| 查看: 796| 评论: 0|原作者: 王光耀

摘要: “从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”的服务理念是优化服务质量，树立服务现象，提升服务水平的高度概括。近日，彬县供电分公司积极行动、多措并举，以陕西地电的服务理念武装自身，扎实开展“供电服 ...

“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”的服务理念是优化服务质量，树立服务现象，提升服务水平的高度概括。近日，彬县供电分公司积极行动、多措并举，以陕西地电的服务理念武装自身，扎实开展“供电服务质量专项提升”活动。
该公司以“一宣传、二提高、三规范”为活动载体，通过发放“服务名片”、提高“两率”、提升服务效率等措施让整个活动更具针对性和实效性。该公司经理赵永红强调，各供电所要认真办理客服中心转来的各类话务，确保及时率达到100%；客服中心要将每笔话务转交给供电所负责人，由供电所负责人亲自安排，按照“逢报必修，修必修好”的原则，按时限处理完成，并第一时间回复客服中心。同时要做好投诉分析，查找原因，坚决杜绝重复投诉和越级投诉。利用电视媒体、政府网站、手机短信、微信、村组公告栏等多种方式发布停限电信息，提高客户停电知晓率，有效避免各级各类非正常投诉。
据了解，开展此次专项行动，旨在提升服务质量，及时消除供电服务中的不和谐因素，力争监管热线零投诉，不断提高客户用电满意率。广大用电客户普遍反映，供电公司的服务越来越到位，越来越贴心，真是我们群众的“电保姆”。（王光耀）