淮安供电施河所：客户回访提高服务满意度

淮安供电施河所：客户回访提高服务满意度

11月19日，江苏淮安供电公司施河供电所工作人员先后来到蓝天教学设备厂和镇上居民住宅小区等处，开展客户回访，征求客户意见和建议，确保供电服务满意度的不断提升。

该所将客户回访工作常态化，通过主动听取客户心声，及时了解客户用电需求，解决客户用电难题，进一步提升客户对供电服务的满意度。该所还采取电话回访和实地走访、召开客户座谈会、发放“征求意见表”等方式相结合，广泛征求客户对供电服务方面的意见和建议，内容涉及服务行为、电费电价、交费渠道、报装时限、故障抢修等;对客户的用电需求进行认真了解，在用电增容、报装上尽力为客户提供方便。

同时，将组织专业技术人对问题整改情况进行跟踪和抽查，确保问题整改做到件件有落实、有回音，对于提升供电服务水平，提高客户满意度，防范服务中可能产生的违规违纪行为等，都具有重要的促进作用。  任宗立 孙培新 曹树春