淮安供电建淮所：“亲情化”服务让早冬温暖

淮安供电建淮所：“亲情化”服务让早冬温暖

11月29日，江苏淮安供电公司建淮供电所积极创新服务，通过多项便民、利民服务措施，竭诚为用电客户提供方便快捷“亲情化”服务，提高了服务质量，让客户满意，实现各类服务零投诉。

优化窗口建设，改进服务态度。要求营业厅窗口工作人员始终把“热情、贴心、服务”作为搞好本职工作的原则。热情接待客户，细心了解客户，真诚服务客户，切实视客户为亲人，缩小与客户的距离，密切与客户的关系，真正做到“业务办理面对面，优质服务心贴心”。

加强政策法规学习，规范业务操作。要求窗口工作人员不断学习政策法规、营业厅服务规范、业务知识、操作规程和操作技能，提高综合素质和业务能力，规范业务流程。

优化办事流程，提高办事效率。业务办事窗口根据实际情况，依法、合理、适时按规定简化办理程序，缩短流程，对于居民实行“1+1”服务，灵活处理特殊客户、特殊事情、所有流程均实行一次性告知服务，让办理业务客户少跑“冤枉路”，真正让客户时时感受到方便，处处看得见高效。

规范管理，严格上下班制度。全面贯彻落实，强化内部管理，做到“一口对外",实行首问负责制和营业厅“两会三制”要求，严格上下班纪律，要求工作人员认真履职尽职，以良好的心态和饱满的工作热情，在工作中更好地服务客户，使客户“好见人、好办事、少跑腿”。任宗立 贾玉春 曹树春