厦门电业局思明供电分局装表二班班长郑聪明

我们何尝不是一只电表，只要客户需求不停，我们就转个不停。

　　在普通百姓遇到不解的用电问题时，他总是能够耐心地找出一串串数据化解疑惑；在向他询问厦门经济发展情况时，他很快就通过一个个用电数据将厦门的发展情况说得头头是道。

　　他，就是福建厦门电业局思明供电分局装表二班班长郑聪明，这位59岁的老工人，在装表接电岗位上一干就是31年。他31年如一日，风里来雨里去，穿梭于厦门大街小巷，服务千家万户，见证了从机械式电表到电子式电表，再到智能电表的一次次升级换代，收获了“全国劳模”“中央企业优秀共产党员”等一项项荣誉。

　　“机械式电表”：只要客户有需求，日夜“转不停”

　　“以前应用最广泛的还是机械式电表，只要客户有用电需求，它就不分昼夜转个不停。”在装表接电工作岗位上忙碌31年的郑聪明说，“我们何尝不是一只机械电表，只要千家万户有需要，我们就默默地转，只要客户需求不停，我们就转个不停。”

　　郑聪明所在的装表班有6位员工，除了担负正常的营业工作外，还担负着辖区30万户居民客户电表的安装、更换和故障修理工作。30多年里，郑聪明几乎没有请过假，每天坚持提早一个小时上班，推迟半个小时下班，像一只机械式电表，紧跟客户的需求不停地转动着。

　　2007年6月底，厦门市一处叫东盛花园的安置房快要交房了，开发商却心急如焚，房子要赶在7月前交房，可手续还不完整，电表还没装，拆迁户已经急了。开发商找到郑聪明，把困难说出来，请他帮忙解决。郑聪明说：“我们两天之内就把电表装好。”

　　时间太赶了。周末，郑聪明带上班组员工，一大早就去装电表，中午开发商要请他们吃饭，郑聪明谢绝了，自己跑去买快餐，并嘱咐员工：“吃完饭，马上开工，不能停。”从早上到天黑，忙了整整两天，400多个电表终于装好了。开发商一看，立即把交房通知贴了出去。过了几天，开发商带着感谢信和锦旗上门感谢，锦旗上写着“挥汗酷暑帮装表，加班实效为安宁”。

　　“电子式电表”：“转速”不变，变化的是服务方式

　　所有电表的转速标准都是一样的，不一样的是越来越先进、越来越科学的计量方式。郑聪明的服务就如同机械式电表到电子式电表的升级——不变的是围绕客户需求而“转”，变化的是服务方式的创新。

　　“郑聪明一直将心比心地去体会客户家里没有电的感受，他常说自己也是一名用电客户。”郑聪明所在部门的党支部书记林江汀说。

　　去年夏天，郑聪明发现，有些居民家中的电表因为超负荷烧坏了。按照正常程序，居民要到营业厅办理手续，再回到家中等待供电员工来维修。

　　“夏天没有电，多难受啊！”郑聪明思考，能不能在这方面加把劲，缩短业务办理时间，让客户尽早用上电？110报警电话的处理模式让他受到了启发。

　　郑聪明让班里的内勤员一接到电表报修电话，就直接给他打电话，然后他再指挥附近的班组成员赶到现场。

　　两天后，郑聪明的电话响了——厦门港中埔头有一位林先生家中的电表烧坏了。这个电表供6户人家使用，这几户都停电了。

　　“好，我马上派人过去。”郑聪明马上拨通了正在附近工作的班组员工的电话，“把手中的活放下，先处理停电故障”。3个班组员工立即赶往中埔头，郑聪明也赶了过去。

　　当林先生从营业厅回到家里时，发现烧坏的电表已经更换了。“你们的速度怎么这么快？”林先生十分高兴，“我还没到家，电表就修好了！”郑聪明也是满心喜悦，按照这种“电力110”的服务模式，居民电表烧坏的问题1小时之内就能解决。

　　“智能电表”：因为互动，客户感受到贴心

　　“智能电表因为实现了电网企业与用电客户的互动而受到客户的欢迎。”郑聪明说，“其实我们的服务也一样，只不过我们跟客户是人与人之间的互动。因为沟通，客户会感受到贴心。”

　　3月15日，厦门市华侨海景城住户李先生反映，他们家一天用电量竟高达七八十度。

　　“这怎么可能，你们供电局装的表乱跳！”郑聪明一到，李先生就向他抱怨。“我马上帮你排查。”郑聪明微笑着说。

　　李先生说他们家新买了2台暖风机，厂家说每台750瓦。“我算过，2台是1500瓦，1小时1.5度电，一般开8～10小时，一天不过15度电，怎么会到七八十度？”

　　郑聪明仔细查看暖风机，发现上面标明是2500瓦，2台5000瓦，一天开十个小时，再加上其他电器，七八十度电很正常。李先生一听恍然大悟，忙向郑聪明道歉。郑聪明微笑着给李先生提出了改进的建议。

　　郑聪明通过与客户的真诚沟通，化解了大量的投诉纠纷。2010年全年，郑聪明带领的装表班实现了全年“零投诉”。