彬县分公司持续提升供电服务质量

2015-12-16 14:58| 发布者: 席虎子| 查看: 474| 评论: 0|原作者: 席虎子

摘要: 彬县供电分公司为持续提升营业窗口服务水平，坚持为客户提供更优质、更全面、更贴心、更满意的服务。通过监督检查供电营业窗口优质服务管理，努力实现营业管理和服务水平大幅提升。　　该公司采取突击检查、走访客户 ...

彬县供电分公司为持续提升营业窗口服务水平，坚持为客户提供更优质、更全面、更贴心、更满意的服务。通过监督检查供电营业窗口优质服务管理，努力实现营业管理和服务水平大幅提升。
　　该公司采取突击检查、走访客户、查阅资料等方式对各服务窗口进行检查，提前掌控分析供电区域内客户关注和反映的热点焦点问题，全面查摆窗口单位在业扩报装、收缴电费、服务承诺等方面存在的突出问题，找准窗口服务工作中的薄弱环节，加强源头治理和协同监督，注重抓好细节工作，从事关客户利益的小事抓起，做到优质服务工作立行立改，细化制度，完善措施，举一反三，优化流程，落实责任，严格监管，强化管控，确保所有问题落实到位，整改到位。
　　重点强化服务意识，提升管理水平。把提高和优化供电服务水平作为供电窗口工作的基本要求，努力改进工作作风，提升工作能力。根据形势发展需要和供电业务知识更新快的特点，加强服务人员职业技能和职业操守培训，高度重视窗口服务人员对相关供用电政策等专业知识的学习，要求窗口工作人员在深度上要做到精与专，在知识面上要做到广与博，要努力营造"想干事、能干事、干成事"的良好氛围，全方位提升业务能力和职业道德素养。