彬县分公司竞赛活动成效明显

按照咸阳分公司文件要求，彬县分公司分阶段认真实施了“12398零投诉”竞赛活动，各项活动内容的扎实落实，有力提升了该公司的供电服务质量，96789总话务量也有了明显下降。

据了解，为了使“12398零投诉”竞赛活动达到预期目标，该公司从四个方面入手，扎实有效实施了活动的各项内容： 一是将领导班子成员走访客户活动与重要客户安全用电检查活动紧密结合，既提高了工作效率，也避免了重复走访对客户正常生产带来影响。；二是认真开展了供电服务质量提升宣传活动，采用县公司与水帘所在城区开元广场设点，其余供电所在各自街道逢集时设点以及三辆流动宣传车巡回宣传的方法，为广大客户宣传供电服务热线，讲解安全用电常识及抢修服务处理流程；三是提高停电计划执行率，将中低压升级改造、线路设备日常运维消缺、下户改造及客户工程接入全部纳入月停电计划，严格控制临时性检修数量，尽可能合并同一停电设备及范围的各项工作，减少停电次数和时间，扎实开展了中低压专项治理活动，并采用带电作业消除设备缺陷及客户工程搭接，有力提高了连续供电的能力，客户对此表示满意；四是打铁还需自身硬，认真开展了96789座席人员业务培训，提高座席人员处理各类话务的能力，并加强了考核工作。对随机抽选出的2015年100起话务进行了满意度回访，对2014年各类投诉业务由市营部主任带队逐一登门回访客户，对每起投诉原因再分析，对工作中存在的问题再剖析，并制定相应的整改措施，彻底杜绝了此类事件的再次发生。

据悉，该公司通过各项活动内容的扎实开展，使近三个月96789总话务量有了明显下降，这个硬指标也进一步表明了各项有力举措的成效正逐步显现出来。目前，该公司此项活动已进入全面总结阶段。