江苏洪泽供电高良涧所：电话解决报修受好评

江苏洪泽供电高良涧所：电话解决报修受好评

“太好了，感谢你教会我这么简单的排查方法，以后有问题我也会轻松处理了。”1月25日，家住江苏洪泽县龙庙小区的陈女士在打电话报修过程中，高良供电所值班员朱兆洋通过电话引导用户很快检查出故障原因并恢复送电，陈女士在挂断电话前一个劲的感谢。

当天下午，陈女士下班回家后准备做饭，却发现家中停电，对电气知识不甚了解的她急忙拨打高良涧供电所抢修电话报修。值班员朱兆洋在电话中耐心引导用户，首先在确认邻居没有停电的情况下，建议陈女士先到楼下集中表箱处对自家电表及空气开关进行检查，没有发现异常，故障范围进一步缩小到陈女士家中，最终发现为该用户二楼进门处配电箱内家保动作，试送后家中用电正常，短短的五分钟时间陈女士便找到故障原因并恢复用电。

近日来受雨雪与低温天气双重影响，单户用电故障报修电话明显增多，而此类用户故障大多为漏电开关动作、熔断器损坏、接线松动氧化等内部故障。该所在接听抢修电话时积极引导用户先自行检查，在一定程度上减少了抢修工作量，同时用户也快速恢复用电，很简单地就能把优质服务在话筒里做实、做好。

               （徐良军 刘明俊）